运营管理

作者：何江

最近在调研一家知名的药企时，该企业的培训负责人提出了这样一个困惑：

 由于该企业注重产品质量，所以无论是与业务有直接关系的员工，还是作为支撑业务线的其他部门员工，老板都要求一个是学历要高，另外就是必须是学医的出身。而且公司也特别注重人才的培训，为了让更多的人获得综合素质的全面提升，该公司在内部开办了一个MBA班，除了不能拿到***以外，从进入该班的入学考试，到教学的老师，全部是按照MBA的入学考试题和在院校教授MBA的老师来设置的。公司非常重视培训，在培训费用上也非常的大方。

但是就是这样一个企业，他们却遇到这样一个困惑，那就是由于员工大多是高学历、业务型（都是学医的），所以在对他们进行有关管理方面的培训时，这些人都比较排斥，知识分子特有的孤傲使得他们要么瞧不起所谓的管理，要么自尊心很强，面子观念很厉害。

 为此，该培训负责人非常头疼，如何才能使这些业务型干部的管理培训取得良好的效果，藉此丰富和完善他们的管理能力和技巧。

该企业想要完善这些业务型干部的管理能力的出发点是好的，但是在思路上或者认识上存在一些误区。首先MBA不是适用于任何人，也不是管理的万能解药；其次培训的层次是由浅入深，并非一蹴而就；第三，培训是有针对性，要因材施教。

 因此，对于业务型干部，要让他们对管理培训感兴趣，应该从以下几个方面去考虑：

  一是做好需求调查。了解这些人员在管理方面真正的需求是什么。如有的可能是管人方面，有的是在管事方面，有的是在协调方面等等。只有了解各自的需求后，才能有针对性地涉及课程和开展培训，让他们有如饥似渴和雪中送炭之感，他们的兴趣和参与度、接受度自然就高。

 二是设计好较为科学的培训及课程体系，由浅入深，有最需要最迫切到全面提升。这样让他们循序渐进，而不会感到猛一下子很深奥进而产生畏惧、厌恶之感。

 三是要充分把握业务型干部的思维、行为特点，在课程设置、培训环节的设计和组织、培训结果的评估和考核等方面有针对性的设计。

  四是从意识上的引导和制度上的约束双管齐下。既要通过意识上的引导，让他们自觉的意识到管理培训的重要性，从而自觉地接受并参与到培训中去。又要在制度上有一定的约束，因为这些人有时候是比较执拗的，没有强硬的制度约束是很难让他们心悦诚服地区接受管理培训的。因为在他们心里技术就是天。

 五是要从培训师的选择上下功夫。目前培训市场有两大类培训师，一类是实战型，一类是理论派。理论派长于演讲，注重培训时的个人技巧和课堂效果，往往能激发学员当堂的热情，但是学员实际的收获不多，这样参加一两次后，尤其是这些以技术自居的员工们，肯定就会失去参与的兴趣了。而选用实战派的老师，有时尽管可能理论未必有那么花哨，但讲的东西多结合实际，容易使学员产生共鸣，可以现拿现用，解决实际问题。因此选用实战型培训老师效果会更好一些。