运营管理

在竞争日益激烈的商业环境中，人才已成为企业的灵魂，是企业生存和发展的战略性资源，核心人才的流失将给企业带来不可估量的损失。如何留住核心人才，成为摆在企业家面前重大的课题，谁能创造吸引人才的核心机制，创造有效的驱动因素，谁才能留住人才。

　　进入新世纪，以人为本的管理理念已成为全球管理潮流，“九型人格”(Enneagram of Personality) 这一古老的神秘智慧，越来越被广泛应用于企业管理的各个领域。欧美企业高层管理者，运用九型人格调兵遣将，组建团队，研究不同性格人的内在价值观、思维与行为的关系，进而制定个性化的激励机制，对激发员工热情、大幅提高生产力，带来显著成效。

　　性格比能力重要

　　你心目中理想的领导者是什么样的？在过去工作中，什么事情让你感觉做起来无比充实特别兴奋？你觉得工作中什么是最重要的？­­这些都是深圳市美阳玻璃制品有限公司总经理杨云平设计出来的面试题。其核心目的是察言观色，帮助HR 和公司招聘到合适的人，并根据这个人的性格特点，选择合适的沟通方式，安排合适的岗位。

　　这个测评工具是杨云平招新纳贤并成功留住核心人才的秘籍—九型人格。

　　“九型人格是一种识人工具，用于员工招聘中，有助于识别冰山素质模型中冰山以下的部分，即人的内驱力和动机、个性和价值观等。”北京智学明德教育科技有限公司国际领导力中心主任徐中说。在他看来，留住核心人才很重要的一点是，员工的价值观要与企业文化相契合，九型人格在识别核心人才阶段起到不容忽视的作用。

　　据徐中介绍，九型人格诞生于亚洲和中东，用来阐释人类的九种特质，距今已有两千年的历史。“自被斯坦福大学首次引入MBA 课程，九型人格便迅速风靡政学商各界。”北京九型人格成长学院首席培训师李星说。他认为，企业是由人组成的，在管理的各个环节，领导力、执行力、沟通、激励、团队建设等，实际都是在做“人”的工作。有人存在，就有性格起作用。站在企业管理角度，为相应岗位找到合适的人（工作岗位对员工性格的要求与该员工的性格行为模式一致）是成本最低的管理方式。

　　通用汽车、AT&T、可口可乐、诺基亚、惠普、摩托罗拉、万豪等均采用九型人格作为重要的管理工具。美国中央情报局甚至用九型人格来研究其他国家领导人做决策的习惯与特征。

　　识别人才是留住人才的第一步。日本讲谈社经营总合研究所所长伊藤友八郎指出，适职＝能力×性格，性格比能力重要。徐中认同这一观点，因为能力可以通过学习和培训获得，而性格是难以改变的。“管理是对人的管理，因而管理者需要了解人。”　

　　性格即机遇

　　贝尔宾博士说：世界上没有一个无用的员工，只有没有将其放对位置的员工。虽然，客观上某一种性格类型更适合做某一种工作，但现实却无法让每个人或者每个企业都能称心如意找到百分之百的对应。李星认为，性格即命运，几乎是一句魔咒。但性格的固有性或独特性在给人们造成障碍与局限的同时，更给每个人创造了成长空间和成功机遇。

　　比如，通过对性格类型的分析发现，销售工作与九型人格中的成就型性格模式很匹配，理论上说如果每个销售工作都能找到成就型性格员工来做，或者每个成就型性格员工都能找到销售工作，那一定是比较完美的组合，然而现实不尽然。

　　那么，非成就型性格类型（其他八种性格类型）能否把销售工作做好呢？答案是肯定的。李星说，只要能结合自己的性格特征，扬其长，避其短，将自己调整至性格的“超越态”，任何性格都能把销售工作做得很出色。

　　善用九型人格测评员工的杨云平也坦言，并非所有理论上适合的拥有某种性格的人一定能胜任某个岗位，看似不搭调的人通过努力反而做得不错。财务需要严谨较真，但一个风趣幽默的财务，不但可以做好账本，还能令办公室气氛变得轻松活跃。

　　李星认为，性格即机遇，并非空穴来风。认知你的性格，就会找到你的性格之机遇。 留住核心人才

　　“将九型人格用在管理中，其作用首先在于管理者自己的提升。”徐中说。世界领导力大师詹姆斯在《领导力》一书中反复提到，“领导力的提升是一种自我的提升”。管理者只有通过自我提升，才能更好地影响和激励他人。李星说，让员工接纳、喜欢上自己这个“人”，从而接受我们的管理方式和理念，提高工作效率，是每个管理人员都渴望达到的境界。

　　管理者有了高度，能够实现更高效的管理。调查显示，影响员工敬业度的因素，包括员工与上司直接的关系、自豪感、平等对待、个人生活甚至安全感等，薪酬排在最后一位。杨云平通过长期观察发现，相比工资，员工更在意工作中的自我感觉，满足精神需求甚至比赚大钱更重要。“如果他们得到了适当的对待，他们愿意拿更少的钱，做更多的工作，而且会感到更快乐更富有成就。”她说，不是所有员工都希望得到加薪和奖金，比如七号人格，如果当众表扬他们，将会比私下发给他们奖金，更容易激发他们的工作热情。

　　挽留核心人才需要满足员工内心不同的需求，把核心员工当作战略合作伙伴，而非单纯的雇佣关系；思想上跟他们保持一致；按照不同人的不同性格对症下药等，都是合理利用九型人格的管理方式。杨云平说，一个人做自己擅长的并且喜欢做的事情，他不但会留在公司，而且会做到卓越。

　　构建完美团队

　　“没有完美个人，只有完美的团队。”提起团队，杨云平如数家珍，仓管沉默细心，财务追求完美、较真­­只有把不同性格的人搭配，才能建立健全的团队。无论领导层还是基层员工，懂得九型人格并有意识地使用它，将给自己和公司带来微妙改变。

　　李星强调，九型人格追溯了不同性格的渊源，深入其原动力层面，懂得九型人格，可有效提高沟通、管理、领导与团队建设的效率。如著名的“木桶理论”：木桶装水的多少取决于最短的木板，为了提高团队效率，就要将短板补长。他说，从九型人格的角度看，每一块木板就是每一位员工，如果企业所有岗位都有擅长所需技能的员工，那么企业为其岗位找到了最合适的人，同时也为员工提供了最适于发挥其优势的平台，“做自己最擅长的事情”不仅开心，更是高效的—这能有效降低员工流失率。

　　徐中认为，巧用九型人格，还可以增强对他人的认知，了解他人的性格特点和需求，从而更好地处理各种分歧和冲突，营造良好的人际关系。

　　总之，九型人格在团队中能够发挥出乎意料的作用，增加彼此的包容度，大大提升沟通和工作效率，使团队日益趋于完美。