运营管理

Frost&Sullivan曾做了一项研究，该项研究结果显示，在2009年2016年之间，亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，到2016年，该市场将达到12.5亿美金。而伴随着当前大数据、云计算的发展，云技术在行业领域的应用正在进一步渗透，以云计算呼叫中心为例，云计算已将传统呼叫中心带入了一个全新的领域当中，而基于云下不同形式的云计算呼叫平台也是脱颖而出。
　　
　　对于新兴呼叫中心的运营与管理需要具有一定行业经验的解决方案服务商的推崇，作为以呼叫中心早期的建设者xx在呼叫中心托管服务商中推出了以云计算SAAS的应用模式，在实践中显示，云计算模式下的呼叫中心更适合于具备外包模式基础的行业新形态。
　　
　　而随着云计算应用的不断推进，更多行业里的厂商开始推出各种形式不一的基于云的应用落地，对于基于公有云和私有云两者间不同云形式下的呼叫中心厂商的竞争也就犹然而生。
　　
　　从客户一方来看，这对于企业用户在基于私有云和公有云之间形成一定抉择，对于企业而言，无论是选择公有云还是私有云，从技术角度去看都是要以解决重要事件与大数据处理的能力作为核心，此外对于企业的管理需求也是关键条件之一。
　　
　　云计算、移动互联等新兴技术的不断成熟带动了对于当前呼叫中心市场的前进步伐，云呼叫中心必须更紧密的贴合客户业务特性，尤其是业务数据的管理与增值，包含数据大集中与多渠道业务数据整合。
　　
　　大数据的到来引领起企业用户对于数据业务价值的追求，尽可能的进行数据挖掘和获取价值机会，伴随企业呼叫中心的不断增多，企业对于呼叫中心本身的应用价值提出要求，这同时也是加强了对于呼叫中心服务商自身能力的一个考验。而从实际来看，企业在实施操作企业呼叫中心的过程中就将这种新形态引入业务之中，从而在服务中通过对于在大数据的挖掘中获取到有利于促进公司发展的价值信息。
　　
　　呼叫中心引入云服务要从本质上是以语音交换、存储和计算资源的“池化”等方面展开实施，并能够让资源实现统一分配，按需所用的模式运营。做好云计算时代的呼叫中心服务需要将传统观念进行转化，将整体解决方案向全面服务提供趋势递进，在卖软硬件集成的同时，商业模式与服务本身已成为当前云呼叫中心的一个重要竞争力。
　　
　　而今，呼叫中心的新型模式正冲击着对于传统呼叫中心的认知，从而带来企业对于呼叫中心需求的不断提升，对于服务商的选择需要从资源整合、投入产出、服务体系等多个层面去分析，由于企业对于呼叫中心彼此需求的不同，对所处市场进行需求细分多层的业务属性来。
　　
　　对于呼叫中心市场的云化发展也使得云计算的应用价值突显出来，市场产品走向云化的同时，在行业市场一方，各大面向呼叫中心的服务商们也纷纷打出云化概念的新形态“云呼叫中心”，xx对于云呼叫中心未来的发展作出以下四点判断：按需供应服务、性价比高、成熟的云技术，形势多样的模式。面对繁杂多样的云产品市场，技术与服务成为了不可缺少的两大主导方向。
　　
　　在这个大数据当道的时代，作为私有云特质的一项新兴概念，刺激了呼叫中心行业市场的客户需求，在当企业面对海量数据大潮席卷而来时，想必对于呼叫中心方案提供商而言是一次巨大的考验。云计算的应用落地也使得企业转变了传统的商业思维，通过预见云化产品所带来的便利，同时也为行业本身发展带来新的活力。