会上，甘肃万维信息技术有限责任公司副总经理王朝辉女士开场致辞：服务能力是承载甘肃万维在线服务事业部发展的基础，服务运营与管理作为贯穿于整个业务链的基石，是甘肃万维在线服务事业部现在及未来发展中最基本的环节。经由CC-CMM标准组织专业咨询团队老师为期8个月的导入培训，让管理人员了解到自身运营与行业标准之间的差异。如要在整体上取得质的飞跃，就必须结合标准的服务管理体系，从战略规划、企业文化、流程管理、质量管理等各方面入手，建立全面的管理体系，从而促进服务质量的提升，提高最终客户的满意度，为后续业务发展打下基石。

 

报告过程中，CC-CMM标准组织项目总监胡捷伦先生代表CC-CMM标准组织，正式宣布甘肃万维信息技术有限责任公司顺利通过CC-CMM应用级（L1）认证，同时对基线评审的改善领域进行了评价和解读，对需要改善的领域也提出了中肯的建议和期望，指出现阶段的认证结束并不意味着甘肃万维标准化建设告一段落，反而是一个开始。期待甘肃万维能以CC-CMM标准为契机，把学习到的知识继续运用到今后的管理工作中去。

 

随后，甘肃万维CC-CMM标准建设项目负责人、服务运营部经理李功先生发言：通过CC-CMM标准管理体系咨询项目的学习和实施，让我们客观认识到目前服务管理水平、服务质量与行业标准之间的差距。本次项目我们对标CC-CMM标准管理体系，从服务管理、人员管理、排班管理、流程管理、质量管理到绩效管理进行了全面的梳理，并利用CC-CMM体系结构和管理工具与方法，构建出以战略规划、运营管理、业务与技术能力、持续改善四项维度的服务体系框架，建立了未来的各项工作执行的方法和依据。下一阶段我们将结合本次认证的相关要求和改善领域，做到快速反应、迅速整改，要把CC-CMM标准融入到我们的日常运营管理中，要将CC-CMM标准理念作为服务持续改进的指导方法。紧接着，服务中心经理张博文先生、服务流程主管李丹先生相继发表感言，分别从CC-CMM标准理念导入、流程建设、实际应用等方面阐述了自己的看法和感受，并均表示后续将在流程制度的规范化和落地执行两大方面继续努力，真正把理论指导落实到实际工作过程中去。

 

最后，甘肃万维信息技术有限责任公司副总经理王朝辉女士总结陈词，她表示：甘肃万维公司整体处在高速发展的阶段，同时公司各个板块都在进行规范化，而在线服务作为公司服务运营类业务，相对公司总体管理水平来说要有所滞后，本次CC-CMM 应用级认证的通过将是在线服务标准化管理体系并轨及执行的开始，我们要充分认识到当前的短板和不足，用科学的管理思路、正确的方法使流程落地、管理落地；同时各级人员要提高认识，明确个人能力提升和公司发展之间的关系，认识到端正态度和承担责任的重要性，业务要规模化发展，就需要科学的方法论和强有力的执行力。希望大家深刻领会认证团队提出的六大项改善领域和意见建议，利用CC-CMM标准服务体系，迅速实施快速整改，与市场前端、产品运营有效契合，紧密衔接，提高运营管理水平，提高生产效率和质量。