公司新闻

7月23-24日由亿呼资讯网举办《全面质量管理-从TＱＭ到六西格玛》课程圆满结束。

本次课程由行业知名专家周逸松老师主讲。周老师结合业界先进的管理方法以及6-Sigma数据分析方法，使用大量真实数据讲解质量监控在呼叫中心的实际应用，让学员了解PDCA与DMAIC方法论在呼叫中心质量管理中的应用方法，真正掌握质量管理七大工具的应用。

来自全国各地各行业的呼叫中心管理者相聚北京，一起聆听周老师带来的精彩分享。

通过两天的学习，周老师运用专业的知识，通过现场讲授、互动提问、案例研讨、体验分享等课程形式，使学员能够掌握呼叫中心怎样进行品质管理；学会品质管理的数据收集及分析方法；懂得如何设计品质管理的监控表；学会质量管理与六西格玛方法的结合，并进行质量持续改善；

周老师的丰富实践经验也让学员们受益匪浅，让我们共同期待下次课程！