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6月24-25日由亿呼资讯网举办，呼叫中心运营管理专家之一杨萍老师主讲的《标准化的呼叫中心健康测评与实战运营》课程圆满结束。

来自全国各地各行业的呼叫中心管理者相聚北京，一起聆听杨老师带来的精彩分享。

通过两天的学习，杨老师运用其风趣诙谐的语言，通过现场讲授、 互动提问、案例研讨、体验分享、启发游戏等课程形式使学员能够从多个维度和视角掌握培训内容理清运营管理思路，明晰标准化运营管理的方法；快速吸收所学知识并加以运用，获得更丰富的学习体验；并将部分培训内容融化到游戏中去，让学员在游戏中学习，从而使培训的趣味性大大增强； 

学员们积极参与杨老师的课程，互动演习，现场氛围格外活跃。 

参加学习的学员也给予了极好的评价，同时也非常感谢大家的积极参与，感谢杨萍老师为大家带来这么精彩的课程。

对以后的工作更清晰，思路明确，知道如何更好的服务客户，提高员工的工作质量。

                                            ----牛芳蕊

思路更加清晰，发现了管理中部分缺失的点。

                                           ----孙志祥

对于现工作中人员流失率，提高员工满意度方面有了实质性帮助。

                                                 ----刘然