公司新闻
慧择网客服总监招聘JD
发布时间：2015-03-24 浏览次数：
工作地：深圳、合肥两地
工作汇报对象：公司决策层 总经理室
核心指标：对客户满意度负责、对人均产能负责；
岗位职责：
1、负责完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
2、负责规划各业务部门在客服中心的服务落地；
3、负责客服中心现场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个客服中心部门达到高水平的客户满意度；
4、负责电话成功接听率、人员负荷率以及订单转换率等运营数据效果评估、归纳分析，实现呼叫中心整理效率提升工作；
5、管理呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话，在线咨询、订单处理及售后服务工作； 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
6、辅助客户开发及日常维护；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户的业务服务安排，分析客户需求，提交分析报告；
7、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、知识库搭建及完善、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
岗位要求：
1、本科以上学历，年龄30岁-45岁；
2、至少5年以上大中型呼叫中心（100坐席以上）管理经验,若有互联网行业经验最佳；
3、熟悉呼叫中心的各种KPI考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件以及数据分析软件；
4、强烈的服务意识和责任心，使命必达的目标感；
5、具备系统思考能力、计划管理能力；
6、过往的工作业绩及表现需提供量化有力的证据说明。
公司介绍：
深圳市慧择保险经纪有限公司诞生于2006年，是国内最大的第三方保险电子商务平台。可为中国广大个人和企业提供包括保险垂直交易、 风险评估、理赔协助等在内的一站式保险综合服务。
目前公司旗下运营有三个专业品牌：以个人及家庭为服务对象的慧择网（www.hzins.com）、以企业为服务对象的保运通（www.baoyuntong.com）、 以保险代理人为服务对象的聚米网（www.jumi18.com）。
精彩瞬间
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