公司新闻

互联网时代下，各大企业的运营管理和客户服务部门：

如何进行变革，做到顺势而为？

如何打破传统思维，创造更有效的服务模式？

如何有效运用创新工具，将理论实际有效地运用于实践？

如何激发员工活力，营造开放的创新氛围？

基于当前各大企业客户适应互联网变革产生的服务创新需求，由行业知名讲师许乃威老师联合某知名电商客户服务负责人黄金红老师，共同推出《“互联网+”惊喜服务创造与创新管理》课程，课程将与各大企业服务、营销的管理者探讨当前互联网下的服务创新思维。

12月19-20日，由许乃威老师和黄金红老师顷情讲授的《“互联网+”时代惊喜服务创造与创新服务管理》课程在北京如期举办，共来自于银行、电信、基金、服务外包、等行业30多位管理者参加。

课程第一天，许老师从互联网时代服务品牌创新、员工文化创新，团队服务创新管理等方面进行讲授，让学员们学习到了如何致胜于“互联网+”时代服务的方法。

许老师通过现场讲授、小组研讨等方式结合实际工作中案例分析，让学员们通过学习，了解客户服务创新的来由，并学会如何缔造客服中心惊喜服务，如何在企业开展惊喜服务。 

课程的第二天由黄金红老师进行主讲，黄老师从互联网时代服务创新的类型等方面让学员更深入的学会建立服务创新管理机制，并掌握创新工具的应用。

 两天的课程当中,许乃威老师和黄金红老师配合默契，紧紧围互联网服务创新主题，让学员真正的有效运用创新工具，将理论有效地运用于实践上，并带回到企业中去。

学员课程反馈：

在互联网金融时代如何制造惊喜服务方面，思维更加开拓了，对以后的服务工作有一定帮助。

                                                                       ——纪志华

提供了一些服务创新的思考工具。

                                                                       ——黄曼霓

服务中可以提供一些惊喜，使自己的服务变成一种全新的客户体验。

                                                                       ——王磊越