3月24-25日，由亿呼资讯主办，周逸松老师讲授的《互联网+时代呼叫中心知识库搭建与流程优化》研究班在北京如期举办，共来自于各行业近30来位客服管理者参加。

  

   周老师凭借多年领域培训辅导经验，通过两天的时间，现场讲授、小组研讨等方式并从现场学员中抽取实际工作中案例进行分析，主要从知识库管理流程建立，智能客服的知识库建设，知识库流程优化，流程改善方法与工具等方面详细深入的分析，让学员们能够掌握知识库的系统需求规划和系统设计思路和掌握知识库管理流程的优化方法。

 

学员课程反馈：

    ---张雯雯

梳理知识库管理流程，流程改进工具，对知识库管理有一个较客观的认识。

    ---朱非凡

了解目前比较成熟的智能客服的应用，对维护知识库有更好的帮助。