行业动态

 日前，远传技术华南大区传来了信息与喜讯，由华南团队设计和实施的汤臣倍健股份有限公司新呼叫中心平台搭建和外呼系统成功上线。

　　随着社会化媒体工具的突出表现，客户服务通道已经由传统服务渠道转向多媒体服务渠道。借助微信、微博等新媒体工具在客户服务过程中的应用，呼叫中心也在不断的升级，渐成多媒体多渠道客户服务发展态势。而消费者也越来越重视在客户服务过程中的感知，特别是在智能终端的交互体验。

　　汤臣倍健是中国膳食营养补充剂领导品牌和标杆企业，也是是中国保健行业第一家AAA信用等级企业。4000-917-917和4000-916-916是汤臣倍健的客服专线，承担着汤臣倍健的营养咨询热线、产品真伪查询等主要服务职能。在面向消费者服务过程中，汤臣倍健客服中心的移动端客户服务日益倍增，原有的呼叫中心的系统、设备已无法满足当前的客户服务要求，特别是国内保健品市场竞争日益激烈，与消费者的每一次沟通都是品牌服务能力的直接体现，汤臣倍健于8月中旬启动了新呼叫中心建设项目，重新建设底层架构和外呼系统。

　　远传技术华南团队经过多方努力，深入了解客户需求，凭借着强大应用设计能力和实施团队的经验，最终从项目前期竞争中胜出。远传技术在汤臣倍健呼叫中心优化方案中建议分三个阶段建置，在整合电子邮件，微博、微信等社交多媒体渠道后，实现移动融合下的新型呼叫中心建设，从而改善客户服务体验与感知，为提升汤臣倍健的多媒体服务能力提供了保障。

　　得益于甲方的通力配合和高效执行，汤臣倍健新呼叫中心项目从启动到新平台的成功上线，项目组仅用三周时间，而任务原定规划时间为两个月。这不仅创造了一个新的记录，也践行了远传“客户为先”的服务理念。如果说远传收到了来自汤臣倍健的感谢函，是一份欣喜客户的信任，那么收到姚明亲笔签名的篮球馈赠，则是一份惊喜。在此，公司祝贺双方项目团队，也祝汤臣倍健业务蒸蒸日上！