行业动态

 日前，科大讯飞与中国国际航空股份有限公司（以下简称中国国航）达成合作，科大讯飞新一代智能客服解决方案将全面应用于国航电话销售服务中心（95583热线），通过建设支持自由说语音交互的智能语音服务系统，助力国航电话服务热线全新魅力升级，由此将率先掀开我国航空业智能语音服务新篇章。

　　近年来，伴随着旅客服务需求及标准的不断提升，国航95583热线也逐渐开始面临服务菜单层级过多，用户体验有待提升；传统按键输入不便，自助服务相对滞后；人工压力居高不下，运营成本极速增长等一系列问题。

　　针对这些问题，科大讯飞依托全球领先的智能语音技术和全球首个“讯飞语音云”平台，深度结合15年来在呼叫中心语音应用深耕细作的丰富经验，在业界独家推出了集语音合成、语音导航、语音分析、全渠道智能机器人、智能客服助理、声纹识别于一体的智能客服整体解决方案，持续引领了我国电信、银行、保险、航空、交通等各行业呼叫（服务）中心智能语音应用的建设发展。

　　结合中国国航的实际应用需求，讯飞智能客服解决方案旨在通过为其建设具备自由说的智能语音服务门户，支持用户与95583进行自然语音交互，真正实现人机智能交互的创新服务模式。以后，国航用户只需直接的说出自己的服务需求，系统就能自动、智能识别用户的话语，并导航到相应的业务节点中，从而大幅缩短用户接受相应服务所花费的时间，极大提升服务效率和用户满意度。同时，自助语音服务模式还可以极大分流客服人员压力，将客服人员从简单的业务咨询和业务办理中解放出来处理更重要的工作，从而提升整体工作效率，降低运营成本。此外，基于智能语音识别技术的支撑，系统还可以更加方便、高效的拓展新业务，为后续向用户提供更加丰富的增值服务奠定基础。

　　迄今，科大讯飞智能客服解决方案已广泛应用于各行各业，不断开拓并引领着我国呼叫中心语音应用的发展浪潮，在2010年上海世博会、中国移动、中国联通、中国电信、工商银行、招商银行、交通银行、建设银行、中信银行、中国平安、阳光保险、国家电网，航空公司，政府机关，医疗机构，广电行业，速运行业等主要呼叫中心市场领域实现了大规模落地和全面布局，业已成为我国呼叫中心转型升级建设的重要源动力之一。

　　伴随着科大讯飞智能语音应用的推动，中国国航电话销售服务中心将加速向智能型、智慧型、盈利型、人性化的智能服务中心转型升级，越来越多的用户将享受到智能人机交互的便捷服务。