行业动态

 知客CRM的工程师在海底捞CRM二期的项目中，与海底捞积极配合，发挥了团队精神，达到了既定的目标。在双方合作两年后，海底捞公司发来感谢信，对知客CRM海底捞项目组表示感谢并特别提及多位工程师的名字，感谢知客CRM的工程师在开发与测试过程中，遇到问题及时解决，在产品应用过程中提出优化建议，提高系统价值，表现出了良好的职业素养。借由感谢信，海底捞公司表达了对知客CRM产品及软件工程师的最大认可。

　　海底捞是一家以经营川味火锅为主的餐饮企业，已经连续5年获得"中国餐饮百强企业"称号。1994年创始人张勇在四川简阳创办，初始投资只有8000元。到2014年，海底捞已有93家分店，2012年的净利润更是高达4亿元人民币。这家以“个性化服务”而闻名海内外的餐饮企业，真正把维护客户关系做到了极致。

　　海底捞的很多做法被餐饮行业和服务行业奉为圭臬、被商学院MBA课程当作教学案例、更是作为商业案例被载入权威管理杂志《哈佛商业评论》等等。但是一直专注于“个性化服务”的海底捞，仍然不断地在服务上进行探索和创新。与知客CRM的合作，就是为了透过客户关系管理软件，更加了解客户的需求，在餐饮市场上保持长久的竞争力。

　　未来，海底捞的门店将坚持走信息化的道路。通过知客CRM的实施，对海底捞的多个系统进行整合，在集团建立统一的客户关系管理系统，实现所有门店的客户资源共享。同时，规范客户信息的收集和管理，为决策层和管理层提供客户分析数据，便于提供更好的服务和有效地支撑业务运营。

　　知客CRM是企业信息化的推行者。在可预见的将来，海底捞公司充分利用了信息技术，从收集、识别顾客信息到分析客户消费行为，从而为顾客提供更优质的个性化服务体验。