行业动态

 从建行获悉，该行北京电话银行中心曾荣获“中国建设银行第三届文明单位”、“2011年中国建设银行电话银行业务发展突出贡献奖”、“中国银行业优秀客服中心综合示范奖”等多项荣誉， 2013年全年中心客户满意度高达98.53%。

　　据悉，该行北京银行中心成立了专业研究团队，通过搭建“客户之声”信息管理平台，借鉴大数据的分析方法，收集原汁原味的客户热点问题，整合处理客户信息一万余条，向总行及托管分行报送分析报告70余份，将流程链转化为价值链，将客户需求转化为服务细节，将渠道协同转化为流程优化。同时，中心成立电子银行专家座席组，担当“电子银行业务的辅导者”，耐心引导客户完成网上银行首次登录、E路护航安全组件载装、手机银行设备绑定、短信银行自助转账等功能。截至今年5月底，中心紧急止付业务资金达1243万元。

　　据了解，建行北京银行中心高度重视思想政治教育工作，以广度、深度、力度、温度、信度为坐标，将社会主义核心价值观与建行价值观融为一体，实现核心价值观在中心员工中“入脑、入心、入行”。据了解，中心圆满完成五期劳动合同转制工作，共计117名派遣制员工转为定向合同制员工。并连续三年向分行转岗优秀员工30多人。2013年中心取得总行机关运动会团体第5名的成绩。同时，中心积极组织员工开展社会公益活动，努力承担企业公民责任，引导员工崇德向善、乐善好施。自发成立“萤火虫”公益协会，开展了“敬老院送温暖”、“冬衣捐助贫困人群”等数10场公益活动，中心员工及家属参与人次逾百人。

　　建行北京银行中心坚持以服务客户、服务员工、服务基层为重点。截至2014年，该行北京银行中心通过举办4场座谈会、6次专题讨论、300多次谈心谈话，教育全体党员干部深刻理解“什么是四风，如何反对四风”，熟练掌握“批评与自我批评，如何开展自我批评”的武器，正本清源，自觉增强党性与坚持作风建设。同时，中心围绕作风建设，认真执行中央八项规定和总行十项要求，引导员工大力弘扬“三严三实”精神并由此开展了节约水电、节约纸张、节约粮食的“三节约”活动， 2013年全年可控费用同比期减少42%。