行业动态

 4月，美的厨房电器事业部宣布推动24小时客服服务;而同月，美的厨房电器事业部被获评为“全国家居行业售后服务先进单位”;这个4月，可以说是美的厨房电器事业部的“服务月”。

　　美的厨房电器事业部以给顾客更好的消费和服务体验的服务标准和实际行动，在中国商业联合会、中国保护消费者基金会、新浪网联合主办的“中国家居行业品牌与服务评价活动揭晓会暨高峰论坛”上，被评选为“全国家居行业售后服务先进单位”称号，实属实至名归。

　　美的厨房电器事业部的“24小时服务”指的是，顾客拨打美的集团呼叫中心热线报装或报修，美的厨房电器事业部将在24小时内完成派单——派工——上门服务——完成服务的过程。美的厨房电器事业部推行的这次售后服务，全国40个营销中心的客服负责人都签署了责任制，承诺若不能在24小时内维修好厨房电器，就为顾客办理退换货。如此自信的服务承诺，背后有来自于美的厨房电器服务队伍的强劲技术和硬件支持。依托技术力量成立的24小时服务技术组与深远顾问机构深度合作，逐步推进服务精细化和服务创新;美的厨房电器全国拥有专业技术服务网点5000多家，在核心城市设有配件仓，能够提供快速的24小时售前、售中、售后的优质技术和服务支持。

　　作为中国厨电行业首家百亿企业，美的厨电产品群非常丰富，涵盖了微波炉、吸油烟机、灶具、消毒柜、吸尘器、整体厨房等众多产品系列，既有流通类产品，又有安装类产品，还有整体解决方案类产品。服务需求复杂多样，覆盖配送、安装、售后维修等服务过程，对经销商、网点、物流、人员、技术、配件、信息等提出了全面提升的要求。美的厨电“24小时完成服务”的承诺，是继2013年“十年免费包修”、买烟机送免费清洗服务探索之后，售后服务业务的全力出击，再次冲击行业规则，树立新的标杆，不仅提升自身修养，也希望对全行业服务水平的提升产生积极的影响。

　　美的厨房电器事业部代表罗非非分享这次获奖的感受说道，在“大服务战略”的指导思想下，要进一步提升美的厨房电器的服务水平，要为消费者提供更好的服务，把美的厨房电器服务打造成行业第一服务品牌。