行业动态

 在顾客是上帝的消费社会中，一个企业抑或是产品发展的好与坏只有一小部分源于技术的提升，更多取决于对顾客的服务上。针对彩电行业维修，维护难等众多问题，三星提出了远程服务理念，旨在打造服务顾客的口碑。所谓远程服务远程管理是指一种解决方案，当用户使用电视过程发生问题时，可以通过拨打电话与客服取得联系之后，通f过电视上Remote Management实现与远程服务器相连，以诊断电视发现的问题，并远程为客户解决问题。

　　作为电视行业的第一把交椅，“三星”从2011年开始全面实施远程服务对旗下电视产品中植入远程服务解决方案，至今已经经历了三个年头。用户可以通过使用三星远程服务解决方案，呼叫中心代理或者技术人员，以此获得对用户电视和诊断和远程修复电视上的问题。

　　当你的电视出现问题时，好比如电视节目画面很黑暗等问题，以往的你是不是自己拿着遥控器在那里瞎折腾呢？三星电视拒绝如此，这时你只需要电话呼叫三星客服中心，在工作人员的指引之下，打开电视Remote Management，确保您的电视与远程服务器的连接，即可实现全自动化的远程诊断并得到解决，当然，为了以后方便再次给您提供远程服务，您的设置信息会被保存在三星的服务器上。

　　怎么运行远程管理并得到PIN码

　　如果顾客想要诊断他的三星设备，升级最新固件版本，或者重设，首先他们需要联系三星呼叫中心。然后根据400的指导,请到项目-支持-选择远程管理，为了这个服务，客户需求同意服务条款。(2013年和之后型号都包含在初始化设置条款里)在顾客同意了这些条款，他们能看见并听见8位PIN码，400可以用这个号码通过因特网连接用户的设备。

400如何开始远程管理服务

　　当输入型号代码适合远程服务，底部的远程按钮是可用的。然后点击远程按钮, 400能看见远程网站。商谈号码和顾客信息将被传输到远程管理网站。否则你只能通过输入连接到地址栏进入远程管理网站。进入远程管理网站后,请输入从顾客电视上得到的pin码。然后进行的远程管理服务取决于用户的需求。

　　为了能让用户更加全面的了解三星远程管理，接下来通过一段视频来为大家进行更细致的展示。

　　总结一下，三星远程服务解决方案可实现的六大优势：

　　1.可以为客户实现固件升级换代，让用户电视保持最新最快的系统运行；

　　2.可以第一时间为客户解决问题，减少客户电视停机时间；

　　3.可以根据顾客的不同需求进行电视进行各个方面的调试（如图像，伴音等）；

　　4.远程服务器可以实现电视机的设置的备份以及恢复用户的自定义设置；

　　5.三星远程服务解决方案可以远程重置您的电视机恢复出厂默认值，之后用户可以通过连接恢复自定义设置；

　　6.优化的smart hub管理，将最新的界面及时与电视共享，让用户体验三星的内容服务。