行业动态

 近年来，随着国内信息技术的不断攀升和市场需求的增长，托管式呼叫中心的发展规模越发壮大。相对传统的自建呼叫中心，呼叫中心托管的模式在技术和经营模式上都更具优势，低成本的消耗也十分诱人，不少中小企业已经纷纷倒向了呼叫中心托管的一边。

　　中通天鸿作为呼叫中心行业的领军者，对于呼叫中心托管服务具有专业资深的经验。他们维护的一家电商，客服每天都要客户咨询电话，不仅要登记用户信息，还要对服务、物流等快速解答，工作量繁杂、重复，容易造成资源和时间的浪费。使用呼叫中心托管服务后，系统会整理客户资料，避免重复记录，还将用户问题进行归类，提高了解决效率等。这对工作人员和企业客户都十分有利，达到了双赢的效果。

　　呼叫中心托管如此高效便捷的重要原因是其先进的技术，云计算是其依托的核心技术力量，系统计算能力、存储资源、网络资源等可以实现动态调配和扩展。这在实现高效的同时，也为降低运作成本提供了技术保证。呼叫中心托管服务可按需使用，随时扩展，按需付费的特点提供了。

　　有不少企业质疑云计算的安全性，这一点，中通天鸿从系统和网络两方面进行维护。系统方面，中通天鸿全部采用Linux电信级操作系统及顶级厂商电信设备，全级别保障系统安全，并部署IDS入侵检测系统防止黑客攻击；网络方面，能有效防止DDoS、ARP等网络攻击，采用电信级硬件防火墙保护以及DNS Sec防止域名被黑客恶意篡改。可全方位维护呼叫中托管的运作安全，值得用户信赖。

　　高效、安全、低成本，这些特点已经让不少企业垂涎这样的服务了，更重要的是企业采用了呼叫中心托管服务后，不需要购买软件和硬件来自建中心，这不仅降低运营成本，还省去了诸多不必要的麻烦。专业的技术维护，一站式的解决方案，可以让呼叫中心稳定可靠的运行。

　　综合来看，呼叫中心托管的模式可谓是中小企业的福音，能迅速提高企业与客户的沟通效率，甚至促进企业的运作模式提升，从传统的运营和营销模式走出，除去了企业发力的后顾之忧。这种模式得到越来遇到的企业认可，时光网，麦德龙，红孩子，乐蜂网，中国光大银行等大中小型企业都认可呼叫中心服务，认可中通天鸿。

　　中通天鸿认为，呼叫中心托管还在不断的探索中，为用户提供更大的价值，让企业的资源得到最大化的利用，发展更高效、更经济的模式，才能让呼叫中心托管保持更加持久的生命力。