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 一项研究表明，370万人受雇于欧洲各地的约35,000个联络中心。

　　这项研究由Altitude Software公司赞助，其中显示，欧洲在2013年有超过35000个联络中心，平均座席数为78个，从业人员到达370万人，分布在30多个国家当中。

　　在未来的十年，欧洲联络中心就业率将以4.4%的年复合增长率增长。

　　这项研究还估计，在欧洲所有的联络中心中外包占了20％，呼入业务占了75％。

　　“欧洲联络中心市场是一个快速发展的市场，还需要更多的研究，”Altitude Software公司首席营销官大卫·罗梅罗（David Romero）说：“该研究是一个了不起的成果，通过努力来使我们更加了解我们所处的行业在欧洲的发展。”

　　该报告吸引了来自欧洲各国呼叫中心协会的支持，并通过公开的资料和数据集，描绘出一个有关欧洲范围内的行业轮廓。