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吉林电网95598客户服务全面提升【6/23】
发布时间:2015-02-09 浏览次数:
6月14日凌晨1时33分,随着国网吉林省电力有限公司割接指令负责人最后一项指令的回复,我省顺利完成“95598”全业务集中割接至国网公司客服中心的任务,这意味着今后全省客户拨打的“95598”电话将全部由国家电网公司客户服务中心工作人员进行答复,客户服务质量将得到进一步提升。
去年9月14日,我省的“95598”投诉、举报、意见、建设、表扬等五项业务已上交至国家电网公司客户服务中心受理,此次是将全省“95598”远程工作站属地受理的咨询、故障报修等业务全部集中至国家电网公司客户服务中心北方分中心。
今年年初,在得知国网吉林电力是国家电网公司第一批全业务集中上收单位后,该公司及时编制了“95598”全业务集中割接方案和应急预案,各项工作稳步突进,并于6月6日顺利完成国家电网公司全业务集中割接演练任务。
业务割接后,吉林省设置省、市、县三级“95598”远程工作站,营销工作站负责国网公司派发的非抢修类业务工单流转;配控、抢修工作站负责抢修类业务、工单办理。共同为国网客户服务中心北方分中心95598业务受理,进行24小时的工单流转办理、审核、提供信息支持。
全业务集中当日,国网吉林电力共计401人参与割接操作,顺利完成了共计四项工作指令,保证了5分钟内完成拨测电话90通,其中朝鲜语电话业务1通;派发工单45张,流转28张。
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