行业动态
京东全国客服中心：COPC认证打造强大运营能力
发布时间：2015-04-27 浏览次数：
京东全国客服中心率先在中国互联网电商行业通过国际上最权威、最严苛的COPC顾客服务提供商标准认证，在服务专业化水平上再上新台阶，同时在客户体验、运作效率上实现质的飞跃。这代表着京东服务水平迈向国际化，也代表业界对京东全国客服中心能力的肯定。COPC国际高绩效标准认证，提升了京东全国客服中心整体运营效率，培养了一大批呼叫中心专业基层管理人才。
—— 京东客户服务部副总裁 黄金红 女士
客户简介
京东是中国最大的自营式电商企业，是中国首家在美国纳斯达克证券交易所上市的电商平台，并跻身于全球前十大互联网公司。2014年京东市场交易额达到2602亿元，净收入1150亿元，在中国自营式电商市场占有率达到49%。
京东致力于为消费者提供愉悦的在线购物体验，为顾客提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，以快速可靠的方式送达消费者，同时还为第三方卖家提供在线销售平台和物流等一系列增值服务。
面临的挑战
随着网购日益普及和行业的激烈竞争，用户对电商的综合体验要求越来越高，不仅需要更低的价格，更好的商品，而且对物流、售后、客服等服务的要求不断提升，京东希望其规模持续扩大的全国客服中心在顾客服务体系构建、流程完善、人员培养及管理梯队建设等方面不断改善以持续提升顾客运营能力 和顾客体验。京东全国客服中心通过过去几年的积累和发展，为顾客提供了电话、网络聊天、微博、电子邮件、机器人自助、预约等多种服务渠道，2014年京东希望在客服中心把“客户为先”的服务理念充分落实在运营当中，不断提升服务、质量和顾客满意度，在服务专业化水平将再上新台阶，在客户体 验、运作效率上实现质的飞跃。
精彩瞬间
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