行业动态

      CRM经过十多年的发展，在中国企业信息化成长过程中发挥的价值得到越来越多的肯定。继近两年来国内CRM市场的持续高速增长，CRM主流厂商的排名出现了百花争艳的局面，同时随时移动APP、云计算和移动社交互联网的深入应用，也给CRM带来新的发展新起点。2014年CRM软件企业逐渐开始整合，两极化趋势日益显著，前5名主流厂商的排名变化不大，但是6至20名的排名出现了较大幅度的变化。

　　本年度的CRM排行榜，继续采用专属的品牌价值评估方法计算品牌影响力，评估的影响因素包括了：产品曝光度、企业创新竞争力、产品关注度、产品销量和售后服务评价。并参考了专业评估机构如：ITBRAND、IDC等的评价，2014年客户管理CRM软件排行榜也盛大出炉。 　

　1、Oracle 产品： Oracle CRM 　

　Oracle是世界领先的信息管理软件开发商，因其复杂的关系数据库产品而闻名。是当前世界领先的信息化管理措施。Oracle CRM产品系列包括销售、营销、交互中心、客户服务和电子商务等五大模块，给予企业360度全方位的客户视角,协助企业建立以客户为核心的企业文化。

      Oracle CRM市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品以及较困难价格结构的国内大型企业、垄断企业。

　　劣势：Oracle CRM产品处于高端，软件金额往往在百万甚至几千万，一般企业承担不起。OracleCRM咨询分析的能力很强，但产品适应性弱些。

　　2、SAP 产品：SAP CRM

　　SAP全球商业软件市场的领导厂商，也是ERP产品的第一大厂商。目前全世界排名第一的ERP软件。SAP的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。SAP CRM市场模块能帮企业更好地吸引并留住最有价值的客户，识别正确产品，为目标客户群制定定价策略。其功能包括市场分析和数据库、市场预测、传递途径、活动管理、潜在客户管理;销售模块允许企业通过简化和自动化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能;服务模块为客户提供了支持工具。

　　劣势：SAP CRM过于华丽高贵而又有一些复杂，欧美系统的操作风格让国内企业很不习惯，同样高昂的实施费用让一些中小企业望而却步。

　　3、用友 产品：TurboCRM 　　用友软件股份有限公司是亚太本土最大的管理软件、ERP软件、集团管理软件、客户关系管理软件、小型企业管理软件公司。 TurboCRM客户关系管理系统以客户为中心，采用"一对一营销"和"精细营销"的模式量化管理企业市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值。

　　劣势：财务起家，在集团财务方面和金蝶差不多。TurboCRM最适合大型企业的应用环境，中小型企业无法很好的运用此产品，而且相对价格也比较高。

　　4、鹏为软件 产品：鹏为E5 　　鹏为软件中国第一批专注CRM软件研发的企业，国家高新技术企业，目前是国内最大的专业CRM提供商。鹏为E5国内唯一能实现平台化配置的CRM软件，减少了企业对系统定制方面的二次开发，从企业级、运营级、部门级3大方面体系建立，对中大型企业实施部署快速进行，是目前软件系统最先进的开发模式。

　　劣势：鹏为是专做CRM客户管理软件的厂商，但是在移动社交性日益普及的今天，社交型应用还有待加强。

　　5、金蝶 产品：金蝶EAS CRM

　　金蝶国际软件集团有限公司是中国第一个WINDOWS版财务软件及小企业管理软件—金蝶KIS、第一个纯JAVA中间件软件—金蝶Apusic和金蝶BOS、第一个基于互联网平台的三层结构的ERP系统—金蝶K/3的缔造者。金蝶EAS CRM的定位，主要是为成长型、成熟型和稳定型的中小企业提供完整的客户关系管理解决方案。到目前为主，其客户群主要是中小企业，市场份额并不是很大。

　　劣势：金蝶主打产品是财务软件，CRM是它多元化、转型化的产品，在专业化略显不足。

　　6、八百客 产品：八百客CRM

　　致力于向客户提供以管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。"社交企业"使用全新的方式在企业内部实现交流与协作。提高企业协同办公效率. 八百客致力于向客户提供以管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。

　　劣势：八百客主做CRM，产品优势在数据统计方面。但如果根据企业遇到的实际问题，有针对性地进行绩效管理、分析，形成可行提升计划并落实到员工日常工作上，八百客产品细腻度上还不够。

　　7、XTools 产品：XToolsCRM

　　企业维生素是XTools公司提倡的一种企业健康发展理念：关注能够把企业思想、执行力、人员、管理工具融合在一起的方案，使企业管理者和员工之间信息畅通，让企业进入一种包括制定目标、执行目标、过程控制、结果反馈的有效循环中去。XToolsCRM是专为国内中小企业设计和开发的一套具有领先的管理思想和优秀的易用性的客户关系管理系统。XToolsCRM的服务模式是按月租用。

　　劣势：Xtools未来产品在兼容和扩展方面还需等待市场检验。采用SaaSAP租用模式，从短期看企业似乎占了不少便宜，但考虑长年累月持续的资金投入，以及企业数据的安全性，其整体成本可能比直接购买商用软件要高得多。

　　8、百会 产品：百会CRM

　　百会的企业云计算平台，致力于帮助企业以更低成本获取更大收益，提供一站式在线办公应用，提供一站式在线办公应用。百会CRM采用销售自动化，将进销存管理与销售相关模块整合，实现售前与售后活动的无缝衔接，提供完整的销售周期管理功能。

　　劣势：百会CRM只能说一般，从近年百会发展来看更倾向于Office办公软件。