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呼叫中心12308,你知道 这条海外救急热线吗
发布时间:2015-05-12 浏览次数:
中国公民无论身处世界哪个角落,遭遇紧急情况时均可第一时间通过拨打呼叫中心热线——12308,12308是外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心为中国公民提供24小时领事保护与服务的领事保护热线。
呼叫中心12308热线是一条主要面向海外中国公民和企业的24小时领事保护热线,重点在于“领事保护”,核心在于“应急”。它的主要职责有:一是为遇到紧急情况的求助人提供领事保护应急指导与咨询,必要时协调有关驻外使领馆跟进处理;二是向求助人介绍一般性领保案件的处置流程,并根据当事人需求提供建议;三是在发生重大突发领保案件时,承担应急处置“热线”功能,接受社会各界咨询;四是为中国公民提供领保常识及领事证件咨询服务。呼叫中心热线增加了中国公民寻求领事保护与协助的选择,并不替代各驻外使领馆此前公布的领保电话和证件咨询电话。
呼叫中心热线电话号码定为12308,考虑到少数国家拨打短号码较为困难,还同时公布了010-59913991的长号码备用。拨打热线方法与拨打北京普通电话号码相同。
呼叫中心12308热线是一条领事保护应急热线,为保证遭遇紧急情况当事人能优先进线,热线专门预留了一条紧急求助人工服务通道。为保持这条安全热线的畅通,对于非紧急情况,求助人可利用12308热线的自动语音咨询、中国领事服务网、驻外使领馆网页等“非人工”自助服务了解相关信息。
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