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天山网讯（通讯员范雯丽报道）“您好，这里是天富95598客户服务热线，请问有什么可以帮您”，当石城百姓遇到用电、用热、用气方面的问题时，拨打天富95598客服热线，总会听到这样柔和甜美的声音。一年365天，95598热线的姑娘们重复着这在外人眼里没有技术含量的接线工作，一天接听几百起问询投诉电话的忙碌，听到客户破口大骂的委屈，为客户解决难题的欣喜，还有那无数个上班问候朝阳晨露的清晨，无数个踏着星辰夜色回家的夜晚，这些组成了95598热线接线员的一天。

天富95598热线伴随着天富客服中心的成立，至今已走过十个年头，在外人眼里，“这个工作不就是接个电话么，能有多难？”，然而对于这群平均年龄只有27岁的姑娘们来说，让客户对我们的认识由“电老虎”变为“电保姆”，谁能知道她们忍受了多少委屈呢？对于她们来说，这份平凡的工作，就如一杯清茶，苦后留甘。

平日里，95598呼叫中心总是一副忙碌的景象，接线员们一边倾听客户诉求，一边飞快的填写工作单，她们说，这样算是“清闲”的一天，遇到每年的节假日、夏季用电高峰，突发的雨雪天气才是她们最忙碌的时刻。2015年5月6日，因为线路过流二段保护动作开关跳闸，导致五宫村、沙依巴克村、工二小区等几个小区停电，客户的投诉电话一时间都涌了进来，“怎么回事，你们天富收了电费为什么总是停电，这么久了都不来电”，面对情绪激动的客户，去年才新入职的小马并没有慌乱，耐心倾听，仔细询问，一边安抚客户情绪，一边联系调度所查明原因，联系急修师傅第一时间到现场，确保最大限度减少客户损失，虽然这次停电故障面积大，停电时间较长，但95598热线客户投诉电话处理率，回访率都达到了100%。

才刚满27岁的小贺已经算是95598热线的老员工了，说起记忆最深刻的一件事，还是刚刚参加工作时的一个夜晚。那晚凌晨3点，铃声刚响，小贺立即接起电话，电话那头传来一位醉酒客户劈头盖脸的谩骂，由于客户酒后口齿含糊，说不清楚具体住址，只是一味的称家中没电，需要上门维修，如果不能确定住址就无法联系片区的工作人员，不论小贺如何解释和安抚都无济于事，而客户却越来越激动，在电话那头喋喋不休地骂，小贺委屈的泪水顿时决堤了，这时95598热线信息维护员娟姐走了过来，指了指墙上的服务宗旨对小贺说，“声音传递微笑，95598不相信眼泪”。

碰到不理解甚至谩骂是家常便饭，这些姑娘们觉得委屈了，就悄悄抹一把眼泪，又迅速接听下一个电话，95598呼叫中心负责人刘芳说：“我们的职能是传声筒，但又不能满足于此，为了保证及时回答客户问题，准确解决客户难题，我们还要加强电、热、气的专业知识，每月还要测试各种技能，我们不能预见下一分钟客户对我们有什么新的要求，我们只能充实自己，时刻准备着。

95598热线自成立起，累计接听电话82万余起，为用户提供24小时、365天不间断优质的服务，虽然承受了委屈，但也获得了社会各界的赞誉，近年来，先后获得集团公司级、师市级、兵团级“青年文明号”，自治区“巾帼文明示范岗”、师市级“五一文明岗”等20余项荣誉称号，今年更是荣获了国家级“青年文明号”。

“已经记不清多少个除夕夜没有在家里吃团圆饭了，每次除夕夜值完夜班回到宿舍，面对空荡荡冷清清的宿舍……”接线员小员说到这里，声音有些哽咽，“但是一根电话线，就传递了温暖，搭起了天富与石城百姓的连心桥”，说起当初的入职时的选择，小员说她并不后悔。