行业动态

拨打外省的银行客服电话，接听电话的人可能不在遥远的北京、上海，也许就在黑龙江。

网购爱好者会对淘宝、天猫、京东等大电商平台如数家珍，却并不了解这些平台另有“幕后英雄”——电商服务外包企业。

在国家产业结构调整、不断出台新政扶持的大环境下，服务外包正迎来发展的春天。可喜的是，这一新兴产业在我省的三四线城市已经萌芽破土，新中新集团的北安大数据产业基地就是其中之一。

从哈尔滨驱车三个半小时，就来到了小城北安，我省首个生产性服务业大数据产业基地坐落于此。

2014年3月，新中新集团与黑龙江省北安市政府签署大数据基地合作协议。当月，新中新集团注册北安新中新星光科技有限公司，以此为依托建设我省首个生产性服务业大数据产业基地。

该项目占地9万平方米，共计投资1.1亿元，以发展和承接金融行业远程数据处理、呼叫中心等业务为产业核心，依托现代云计算技术和自主研发的新中新云服务平台实现管理、生产、交付的对接。其目标是建立国内领先的物联网大数据基地，成为国内最大的服务外包提供商之一。项目分两期建设完成，一期于2014年3月开始建设，目前已经实现500座席投产。二期，2016年年底开始建设，计划座席规模3000席。

录入、扫描、语音呼叫……走进工作大厅，一派繁忙。基地副总经理郭丹丹告诉记者，一期今年1月正式投产使用，目前已经中标包括银行、保险、邮政等10多个总部项目，每天业务量都在递增，预计最终可达到80万单/天，到今年底收入将实现产值5000万元。

服务外包一般都集中在一二线城市，新中新大数据基地因何落户北安？

新中新集团服务外包产业群董事长吴海波告诉记者，集团服务外包业务定位于BPO业务（业务流程外包），为金融、电信、电商、物流等行业大客户提供大型数据处理、呼叫中心等服务，属劳动密集型产业，基地所承接项目对人员要求相对不高。北安是我省北部的一个小的中心城市，在这里建基地有三大明显优势，一是人员稳定，可以形成稳定的运营环境，二是人力成本低，形成价格优势，三是普通话的优势。同时,基地的规划、建设和投产也得到了北安市政府的大力支持，项目的建成对北安这座小城的产业结构调整起到巨大的推动作用，未来将解决北安及周边地区大量就业。 （下转第十一版）

“我们的目标是三年过亿，打造三四线城市生产性服务业云服务可复制的模式，从而成为推动我省现代服务业的一个试点，叫响龙江服务品牌。”吴海波告诉记者。

底气来自于多年实践和自主创新。

2007年，新中新开展服务外包业务，为客户提供数字化加工、文件扫描、内容管理、OCR、数据处理、软件定制开发、网站设计和开发、呼叫中心和人员外派等服务，在医疗、公检法司、档案、金融、保险、智能交通行业持续帮助客户完成信息化需求。伴随着具有独立自主知识产权的新中新云服务平台的成功开发，2014年，新中新服务外包业务开始了新的布局。

新中新云服务平台是基于云计算和大数据技术的BPO专业平台。由于采用云模式搭建使得不同的群体不再受制于地域限制和硬件掣肘，只需提出需求平台即可通过配置按需分配硬件资源和软件环境，实现多个交付基地共用一个云平台。即北安基地的模式可同时在多个三四线城市复制，实现高效率、高速度、低成本。

吴海波认为，“互联网+”不仅是在现行的科技、经济和社会管理层面量的累积，更是一种科学地驾驭技术，利用新技术的全方位创新。对于一个企业来说，核心竞争力并不在于品牌或产品的简单组合，而在于其品牌背后所隐藏的知识与能力的整合状况。由此，集团提出“网络工厂”概念，并在北安基地得到进一步升华，实现了“三厂合一”，即实体工厂、网络工厂、技术工厂。未来，这一业务可作为集团“十年百亿”的重要产值点之一。