据悉，95311不仅为客户提供“一站式”的自助下单、业务咨询、快件动态查询、投诉受理等多项服务内容。95311正式启用后的一段时间内，中通快递此前使用的全国服务热线“4008-270-270”还将同时使用。

 

　　中通快递相关负责人表示，为了保障95311的全面、畅通运作，中通快递总部客户服务中心面向全国、在各省市建立健全了“一体化”的呼叫中心，全面构建起一整套以“客户自助共享平台”为核心的后台处理、数据分析、信息反馈、短信服务等“一站式”的服务体系。

 

　　据亿邦动力网了解，除了启用95311全国统一服务热线之外，中通还开通了微信客服、APP自助下单等服务。资料显示，目前在国内主流快递中，圆通、申通、顺丰、韵达已经先后更换客服热线