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6月26日,北京联通客服呼叫中心举行“首都文明单位”揭牌仪式,王传宝副总经理、秦吉波副总经理在党群部钟丽萍主任、客服部郝志杰总经理、左磊副总经理的陪同下出席仪式并揭牌。
北京联通王传宝副总经理、秦吉波副总经理为客服呼叫中心“首都文明单位”揭牌
客服呼叫中心王宝元总经理对争创工作进行了全面回顾,荣获“首都文明单位”是各级领导关心、帮助和中心全体员工不懈努力的结果,是客服呼叫中心向更高目标迈进的一个新的起点,并进一步表达了倍加珍惜荣誉,推进文明创建工作再上新台阶的信心和决心。
首都文明单位的考察从“创建工作扎实、道德风尚良好、工作实效显着、管理科学规范、社会责任落实、文化建设突出”6大类19项涉及班子建设、思想教育、创新发展、公益绩效等诸多内容。申报前期,中心据实撰写了45份材料,形成4.3万字资料,上报证明性附件资料158份,中心以扎实的工作迎接了全方位的严格、系统、标准化的检查。
客服呼叫中心是北京联通服务首都市民的重要窗口,秉承“诚意关爱、服务更优”的理念,为首都2500多万客户提供“零距离”通信服务。中心两千余名客服代表全年应答3865万通电话,每天要说超过12万次的“您好”,每人要熟记至少500个业务点。全年为北京市民咨询解答宽带上网业务728万件,为3G手机用户咨询解答1726万件,处理投诉工单11万件,办理各类业务289万件。中心珍惜客户的每一通来电,重视每一个声音,竭尽全力真心实意的为客户解决问题。
荣誉来之不易,客服呼叫中心全体干部员工将从这里重新起步,努力在新的征程上,继续和发扬优良传统,进一步提升执行力,以习主席的“三严三实”为行为准则,以“服务为先”及“六有”为工作要求,通过“不断完善U+服务承诺,不断优化热线客户感知,不断提升问题解决能力”,以实现新突破的决心,全力以赴做好各项服务工作,努力开创首都文明单位建设的新局面。
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