行业动态

          O2O（线上到线下）概念越来越热，但是许多企业对于社区O2O的发展仍然感到迷茫，部分社区O2O还遭受了挫折。身处热潮之中仍需思考：社区O2O将何去何从？

看模式变化，思未来商店

模式重要，未来更重要。相比两年前的社区O2O，以下模式相对较新。

京东与不同业态线下店的合作模式 。京东根据目前线下零售业态的特点，划分了三种O2O发展模式：一是针对便利店、药店等采用“小店模式”，主打小店转型线上大卖场，扩展品类；二是针对超市和大卖场采用“生鲜模式”，主打基于线下冷链的生鲜配送；三是针对服装、箱包、家居家装连锁等采用“品牌专卖连锁”模式，主打上门试穿等增值服务，这其实可以算是京东O2O的“增值服务”。

苏宁的“社区服务集成平台”。按照计划，苏宁将在北京部分社区设立“社区服务站”，消费者可以预约空调、抽油烟机等电器的免费清洗和保养，以及水质免费检测、手机免费贴膜等服务。苏宁目前已在北京市设立了100多家服务网点，有2000多名一线服务人员，其中包括200多名高级维修技师和1400多名高级安装工程师。苏宁门店的功能将从以往单一的销售导向型，逐步向销售、展示、体验、服务的综合功能升级。未来，苏宁门店的一个重要角色，就是社区服务集成平台。

通路快建提出的未来商店模式。该模式的特点主要体现在以下几个方面：无边界零售的超级入口；电商和店商无缝融合的业态创新；线上线下一体化的集客引流体系，打造零售O2O闭环；线下线上同款、同质、同品、同码、同价；线上线下的全面用户服务与体验的全渠道融合；高黏度、可持续的线上线下会员互动关系；以手机为连接介质，线上线下销售数据立体化触点布局，进行大数据立体化采集，为商品采购、促销策略、零售运管等提供大数据决策支持；基于消费者大数据的产销决策与精准营销；突破单店思维，通过智能大数据实现“进销存”管理，用互联网思维将门店、商品、订单、物流与仓库打通；“未来商店”是基于用户强关系的P2P自平台、自品牌模式的新零售系统；线上线下支付的融合，实现即时即地购物、移动无卡支付，实现自扫描、自助结账的自助购物，节省排队和结账时间；少库存、小空间、低成本、高收益的零售生意模型。总体上，这属于一个综合的社区O2O架构。

此外，不同行业都尝试切入社区O2O。例如，顺丰嘿店从物流行业切入社区O2O。同时，还有从物业切入的社区O2O，如万科的“住这儿”、“叮咚小区”、“小区管家”及“彩生活”等，以及从家政业切入的社区O2O，如“云家政”及“e家洁”等。从趋势上看，将来有线下业务的行业，都会切入O2O。

实际上，社区O2O的发展根本停不下来。但是，O2O并非简单地打通线上与线下，而应更多考虑O2O的发展生态。

创新无止境，持续加体验

谈到O2O创新，目前出现一些新的理解。例如，通路快建创始人林翰认为，未来不存在O2O，只有一个线上线下融合的“O”。笔者认为，O2O的根本目标是为了打通线下与线上两个“O”，当两个“O”不断整合后，则应朝着可持续的O2O闭环方向发展，这个大的“闭环”即可以理解为一个“O”。也许几个“O”不是最重要的，重要的是思维、维度、融合程度与融合工具的变化。

渠道维度减少。线上线下完全融合以后，所有的门店都是中心，所有的商户都是平台，零售终端将逐步变成一个信息整合、数据整合、服务整合、体验整合的枢纽平台；现存的批发商、分销商或将逐步消亡，企业的渠道价格要从原来的五维、四维降低到三维甚至二维，主流的是三维，即“厂家-终端-消费者”，不需经过任何其他中间环节。

进入人与人关系时代。在未来网格化的商业环境中，这种多个层级维度的渠道模式将难以生存，因为企业、商户、用户之间的连接方式将会发生彻底改变，进入全新的P2P（People to People，人与人）时代。

C2B崛起，重用户体验。个性化的C2B产品，加上企业、商户深度服务于用户，与用户建立强关系，为用户提供更多增值服务将成为主流。企业不只销售冷冰冰的产品，而且还必须让产品和服务充满温暖，这就是用户体验——线上线下融合的落脚点。

线上与线下的高度融合。“未来商店”将线上移动商城和线下智能商店连接到一起，融合移动云计算、会员大数据、用户行为轨迹跟踪、智能交互、智能通信路由、近场通信、智能货品管理、智能POS、移动支付及可移植的开放系统等，高效集成整合零售资源，重新定义零售商、供应商、分销商和制造商相互之间的业务关系，全方位跟踪分析用户，推送精准信息以留住用户，进而真正融入移动互联网大数据营销时代。

社区O2O不断演变发展，很多时候，人们既离不开线上，也很依赖线下，打通并形成智能、可持续、高度融合的闭环O2O，则是其主要发展趋势。