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台湾台中市正规划将1999为民服务专线呼叫中心的人事由委办收回自办，引发员工忧心工作不保，市府今天说，拟以约聘雇人员担任。

台中市1999为民服务专线于97年开办，并从98年起将软硬体全部外包给中华电信，话务人员从最初的10人到现在已有约70人，每日采3班轮流制，现行员工担心一旦由市府收回自办，会影响自己的工作权益。

台中市研考会主委柳嘉峰解释说，目前话务人员待遇不高，使得流动率达10%左右，正研拟修改为采用约聘雇人员，以提高人员的待遇，减少流动率，也能提升服务品质。

研考会指出，1999话务中心提供24小时电话市政服务，目前采劳务委外方式委托中华电信办理，现有人员约70人，每个月话务量接近16万通，服务市民绩效良好，成为台中市民的好帮手。

研考会表示，目前新进话务人员白天班平均薪资约新台币2万5000元，大夜班约4万-5万元，目前每年委外办理经费约4000万元；一旦改为新制，新进人员起薪从2万8000元起，整体经费将比现行增加1000多万元。

至于有话务人员担心改制后影响工作权益，研考会说，已发出问卷调查话务人员留任意愿，也有人不想留在公家机关内，因为市府的加班费及发放奖金方式都有限制，目前全案仍在规划中。