行业动态

“接线时就要争分夺秒，别小看这一两分钟，说不定就能决定一个人的生死”

调度室里已是一片忙碌

10:00

昨天上午10点，北京晨报记者来到北京急救中心的调度室。此时调度室内已经一片忙碌的景象，穿着白大褂的郝丽丽正在忙着接电话。她戴着耳机话筒，用电脑认真记录信息。记者看到，她语速很快而且清晰，一边看着屏幕上的信息，一边录入报警者提供的信息，包括姓名、电话、位置，以及病人的情况等。郝丽丽一边输入一边迅速地在电脑上定位对方位置，找到最近的急救分站和空闲急救车辆，并录入相关信息，整个过程没有一丝停歇。

“不好意思啊，现在有些忙，您稍等我一下。”郝丽丽刚刚挂了电话，马上铃声又响了起来，她向记者无奈地笑笑。半个小时内，她一直没有停下来，接了一个又一个电话。“在哪里？什么病情？您的联系方式，好的，稍等。”这些话，她不断重复着。每次接电话时她快速有力的声音就会响起。连续不断的电话，让她甚至没有时间喝水。40多分钟之后，她终于停了下来。“我们接线时就要争分夺秒，尽可能地为患者争取更多的时间。你别小看这一两分钟，说不定就能决定一个人的生死。”

刚想喝口水又接起电话

14:00

下午两点多，刚刚停下来想要喝口水的郝丽丽又接起来一个电话。打电话的是一个母亲，家中两岁的儿子突然发起了高烧。郝丽丽在电话中询问完孩子的情况，耐心地指导电话那头的母亲。“您先拿温水把毛巾浸湿了，擦遍孩子的全身。家里有酒精吗？用棉花蘸上酒精把孩子的大关节都擦一擦，这样可以迅速降温。您别着急，这边已经给您派车了，车子很快就到了。”

郝丽丽挂了电话告诉记者，两岁的小男孩因为高烧晕了过去，甚至有些翻白眼的症状，母亲急得大哭。“我们现在接电话，不仅仅是派车和登记，还要进行前期的干预和帮助。给患者家属或者是报警人一些指导，让他们能够在现场帮助患者减轻痛苦，等待急救人员。”郝丽丽说，在每天的工作中，指导占了很大一部分。“遇到心脏病患者，我们会提醒报警人不要挪动。遇到外伤患者，就告诉报警人第一要务是帮助止血。不一样的病情，就会给出不一样的建议。”郝丽丽告诉记者，因为很多时候寻求帮助的人都很慌张，面对突发的情况不知如何是好，所以她要将他们的情绪稳定住，安抚好。“这样才能准确地给我们提供相关信息，让急救人员更快到达现场。”

每天接到一两百个求助电话，郝丽丽也看多了“疑难杂症”。“每次对患者的指导都要用心，必须针对病情对症下药。有的时候家属着急，说话也不太好听，但是我能理解他们的心情，也可以包容。”遇到路人打电话求助的时候，她还总是不忘叮嘱，希望路人能够多停留一会儿，等待急救人员赶到后再离开。“不然找不到具体位置，很难迅速到位。”

中午打的饭现在才吃上

15:00

已经下午三点多，郝丽丽还没有吃上饭。“我们现在人手紧，工作量又大，很多同事都牺牲了自己的休息时间，我也不能例外。”郝丽丽说，每个人中午都有休息时间，可以用来吃饭和休息，但是急救电话响个不停，没有人愿意放下手头工作去吃饭休息。“总不能因为几分钟的休息时间，耽误患者的病情，这都是要命的事儿啊。”

终于，在20分钟后，郝丽丽吃上了午饭。“我这是下午茶，也挺好。”她拿着已经冷透了的饭菜，开玩笑地说。“我们这个工作每天接触的都是急活儿，好在同事都能互相照顾，中午或者晚上吃饭都是轮班倒。但是不论是谁去食堂打饭，都会把其他同事的饭带上来，等到休息时就有的吃了。”她说，自己很怕过冬天，因为饭菜冷得格外快。“一到冬天吃上的饭总是有些凉，吃完了容易胃疼。”一到晚上郝丽丽总是泡上一杯浓茶，或者一大杯咖啡。“不能困，我要时刻保持清醒，这样才能全身心投入工作。这已经是我的习惯了。”

讲述

调度员问询也有技巧

郝丽丽说，调度员的问询很有技巧，只有迅速了解具体位置和病情才能准确派车。“病人家属因为慌张，一时说不清准确地址，或者忙着照顾患者顾不上讲电话，这些都会影响救援速度的。”每当遇到这种情况，她都会先安抚对方，尽量稳定对方的情绪，然后赶紧问清详细地址，以便能以最快的速度派出急救车辆。

她苦笑着说，自己一坐上调度席就变身成为“战士”，不知疲惫，“整个人进入了战斗模式，接上电话就浑身是劲儿”。她说，自己每天都要接上一两百个电话，工作中要不停地讲话。“我本来是个挺贫的人，但是下了班真是不想说话。”

■记者手记

不在一线的白衣天使

郝丽丽是一个热情大方的北京姑娘，在她的心中，自己的工作是一份神圣的责任。她是不在一线的“白衣天使”，每个电话都是她对患者的守护。因为长时间保持一个姿势接电话，每次下班，她都要扶着腰直一会儿才能站起来。

每当听见医护人员的反馈“要是病人再晚送来1分钟患者可就危险了”，她总是露出如释重负的笑容。“只要患者平安，急救车及时赶到，我再辛苦都是开心的。”