行业动态

呼叫中心 在企业中不但是重要的有形资产，而且在企业营销及服务过程中更起着承上启下的作用，一端联系者广大的顾客资源，几乎所有的顾客都可以通过呼叫中心获取服务；另一端连接着企业内部的各个组织，这些组织要为客户高效、准确地提供相应的产品和服务。在营销竞争过程中，企业打造品牌核心竞争力的前提是准确为自己定位，

所谓定位，就是令你的企业和产品与众不同，形成核心竞争力；对受众而言，即鲜明地建立品牌。定位是对产品在未来的潜在顾客的脑海里确定一个合理的位置。定位的基本原则不是去创造某种新奇的或与众不同的东西，而是去操纵人们心中原本的想法，去打开联想之结。定位的真谛就是“攻心为上”，消费者的心灵才是营销的终级战场。要抓住顾客的心，必须了解他们的思考模式，这是进行定位的前提。顾客有五大思考模式，这可以帮助企业占领消费者心目中的位置。