行业动态

　　继今年3月15日德州市12315消费维权热线正式并入12345市民服务热线后，9月1日起，原德州市承诺热线也正式与12345正式整合运行，德州联通12345热线受理范围进一步拓展，几大热线合并后，12345市民热线民生功能进一步增强。

　　按照德州市委、市政府统一部署，自9月1日起，德州广播电视台承诺热线栏目由12345市民热线管理办公室与德州广播电视台共同主办，承诺热线与12345市民热线正式整合运行。德州市承诺热线已经运行了十余年的时间，在运行过程中，市直各职能单位均在规定时间段内上线接听市民电话，答复各类咨询。承诺热线与12345市民热线整合并行后，各类服务民生的热线接口进一步统一，“有事找政府，有难题打市民热线”将成为今后德州市民的第一选择。

　　德州联通12345呼叫中心自成立起，就高起点严格要求自己，为提高话务人员的接听水平，经常组织人员到相关单位进行业务学习，提高接听市民来电水平。同时为进一步扩大12345市民热线影响力，在原有电话、电子邮件、网上三种受理方式的基础上，德州联通12345市民热线微信服务平台目前也在线运行，成为服务各类社会群体，搭建政民对话的有效平台。