行业动态

不知不觉，互联网的商业模式已经走过了两次浪潮，即将迎来第三次变革。

我们知道，让互联网真正从规模走向商业的两次大的浪潮，第一次是网络游戏，解决了互联网与大众娱乐的对接。第二次是电子商务，解决了互联网与生活购物的对接。当下，这两大互联网商业生态已经日趋成熟。

第三次互联网变革会诞生在哪里？开始的时候，有人说是LBS。基于精准的位置提供服务。可是，随着互联网改变了用车，改变了外卖，一个新的定义出现了，那就是O2O。O2O 被看作是有望成为下一个过万亿级的线上市场。

当下移动互联网和电子支付变得普及，通过线上到线下资源的整合，完成产品或服务是O2O存在的使命。究其核心，就是要完成产品或服务的“最后一公里”。

但是，所谓的“最后一公里”，为用户带来了太多的困惑，成为了O2O走向真正成熟的痛点。所以，我们看到了太多的O2O公司，却很难看到真正的O2O巨头。

O2O人文环境  常被质疑的最后一公里

笔者认为，互联网之所以能够颠覆传统行业，最主要的原因在于互联网是真正基于用户的需求出现的。而真正的基于人群，就一定要有人文环境。尤其是O2O在最后一公里的服务，即最直接的人与服务连接。O2O必须要对互联网的人文环境负起责任。

事实上，互联网还并不是一片净土。我们在互联网时代所遭遇的各种骚扰和隐私泄露，超过以往的任何一个时代。

比如，我们使用互联网打车服务，在高峰期会遭遇车主加价，或者退单。当我们按照流程进行投诉之后，却有可能因为电话号码的公开，被车主打电话辱骂甚至威胁。这种情况，已经不止一次发生了。

再比如一些互联网服务，如医疗线上咨询，在咨询过后，因为个人电话信息的泄露，电话会时常受到销售骚扰，时而还会伴随着各种垃圾信息。

当然，除了用户层面，O2O造成的信息泄露，让企业遭受的损失更为明显。最近，我们看到市场正在展开新一轮O2O的租房大战，可是一旦在服务上无法解决通话的加密问题，跳单和飞单就会变成常态。

有时候，客户与房主发生了直接的通话后，就绕过了房产中介，让中介服务变得形同虚设。有时候，在意向初期，部分中介销售获得了客户和房主的信息后，会存在私下交易，绕过公司的可能。

无论哪种问题发生，都是公司的巨大损失。久而久之，则对公司的整体竞争力产生影响。

可见，O2O造成了隐私泄露，用户在享受到了O2O的便利后，也同时感受到了幸福的烦恼；与此同时，企业面临O2O的机遇时，也遭遇到跳单与飞单的困扰。

通话，是很多O2O模式的最后一公里，有什么办法能在通话的机制上，改善O2O的人文环境，创造新的模式吗？

“电话回拨”，提出了一种积极的办法

可以看到，几乎所有的O2O最后一公里的问题，都发生在通话环节。

为什么呢？因为所有的O2O服务的最后一步都是以电话号码为依据的。从最常见的快递服务，到外卖、用车、咨询和各种上门服务等。所以，实际发生的信息泄露核心就是：电话号码。

问题分析到现在，很显然，解决最后通话的双向隐私泄露，就是对O2O人文环境建设的一大应对方案。

笔者关注到，神州专车和易到用车这些互联网用车O2O服务，都使用了一种叫“电话回拨”的解决方案，来解决这个问题。

什么是“电话回拨”？

简单的说，这也是一种云服务，即用户通过终端发起通话请求，由服务器给主被叫双方拨打电话，双方接听后进行通话。它最主要的一个好处就是保护了双方号码的隐私。

从用户价值来看，通过“电话回拨”，易到用车就可以防止乘客对司机给差评后，司机对乘客进行骚扰的问题。

从企业价值来看，神州专车通过使用“电话回拨”，避免让司机与乘客在成交前有直接沟通，也避免了专车司机在为乘客提供一次服务后就自己联系乘客。

以此类推，房地产中介的O2O也可以通过“电话回拨”，来避免客户与销售之间，客户与房主之间形成私下交易，避免跳单及飞单。

这一看似简单的服务本身，产生的却是一个杀手级的应用。通过对O2O最后一公里的通话环节进行加密控制，来避免隐私泄露。笔者认为，它会成为未来，很多的服务型O2O的标准配置。

“电话回拨”是否值得信任？

当然，很多人，也许有类似的顾虑。“电话回拨”解决方案的提供者是谁，这种模式是否值得信任？又有什么特色呢？

首先，“电话回拨”是容联云通讯提供的一种通信互联网解决方案。

不同于目前大多数虚拟运营商所提供的“卖卡号”等简单的电信增值服务，容联云通讯的增值电信服务具有一定的专业电信技术专家、行业积累等资源壁垒。

近年来，随着云计算的普及，容联云通讯把增值业务的核心平台搭建在阿里云上，从而让用户获得最高性价比、方便快捷的增值电信服务。“电话回拨”则是由容联云通讯开放的一个“很轻”的应用。

一方面，它开发环节极其简化，在网页上实现电话回呼，在PC软件、手机APP上实现回拨电话，都只需简单调用API即可。目前O2O的很多公司都是创业型公司，技术能力并不十分雄厚。简化开发，是这个解决方案在2B层面的一个特色。

它的另一个特色则是不依赖网络，回拨仅在发起呼叫请求时联网，通话过程使用传统电信线路，不受网速影响、通话质量高。这让人联想到现在政府倡导的互联网+。互联网+电信的核心，就在于在传统通信解决方案上，加一些互联网的方法来提升效率。“电话回拨”不依赖网络的特点，又是2C层面的一大特点。

总而言之，在互联网的世界，诸多神奇往往由一些小小的应用引发。互联网第三阶段的O2O大潮中，谁知道“电话回拨”不是一个撬动万亿市场的支点呢？