行业动态

门槛较低的呼叫中心是大数据产业最底端的一环，也是欠发达地区在大数据领域中最容易突破的一环。

通过一根电话线，贵阳缩短了与世界距离，上万名贵阳人也从中找到新的就业岗位。

汇聚全球呼叫 

2015年上半年，平均每天有11万间住宿预订在艺龙网上完成。

艺龙网后台，每一笔电话预订订单的生成及更改，均来自贵阳市华唐大数据及服务外包发展投资有限公司呼叫员的操作。

19岁的纵恒就是其中一员，通过光纤和网线，她坐在一平米的办公桌前，与拉萨、广州、北京、武汉的客户交流。

“随着互联网的发展，呼叫中心的地域特征越来越弱化。”途牛旅游网副总裁常静勇说，呼叫中心未来发展中，考虑最多的将是人力资源成本和电力成本，而贵阳在这方面具有得天独厚的优势。

“未来的全球呼叫，将会通过一根光纤汇聚到贵阳。”中国呼叫中心与BPO联盟主席颜晓滨说。

形成良性竞争 

2013年，国内云呼叫中心的第一品牌北京讯鸟落户贵阳南明区。随后，当当网、海航、阿里巴巴等多个知名企业、国家健康大数据产业园、智慧交通西南中心等项目纷纷将客户服务中心落户贵阳。

外来企业的不断增多，激发贵州本土服务外包企业的竞争力。

贵州山子服务外包有限公司副总经理王春霞说，无论是在人才招聘还是行业竞争上，都比此前激烈。

位于云岩区瑞金南路的贵州山子服务外包公司，主要承接贵州移动10086客服电话服务外包。“从几个坐席慢慢成长起来。”王春霞说，通过十年的努力，山子公司现在拥有1000个左右的坐席规模。 

人才需求迫切 

随着呼叫中心不断建成，呼叫中心对人才的需求也不断增加。

“贵阳有市场、有政策、有环境，但招人确实是个难题。”王春霞介绍说，企业目前在贵阳拥有1000个呼叫中心坐席，但只有800多人可用，到明年底企业坐席规模将发展到3000个，人才需求愈加迫切。

而在华唐呼叫中心，两千个坐席正“虚位以待”。

据初步统计显示，2015年上半年，贵阳市服务外包及呼叫中心产业累计开工建设坐席36500个，再加上2014年完成建设的22000个席位，目前贵阳市的呼叫中心产业规模已经突破5万席。

对此，贵阳市呼叫办、市教育局、市人社局等单位相继出台针对性措施，为呼叫中心及服务外包产业“揽才”，为其发展护航。

在贵阳市服务外包学院内，受海南航空、当当网、分享通信、普惠快信、华唐教育5家知名企业委托培训的第一期学员即将成为呼叫中心的一员。