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　　一个号码为962288的热线服务平台，让众多在上海工作生活的外国人感到这座城市和这个国家不再陌生。这条由上海市政府有关部门与上海报业集团联合主办的对外信息服务热线，被认为是“上海人的门面”，是传播“中国好声音”的重要窗口。这是中国内地最早探索向外籍人士提供多语种公益服务的热线之一。热线运营9年来，逐步成为外籍人士在上海工作、生活、学习的好助手。目前，上海“对外热线”提供10多个服务语种，主要包括英、日、韩、德、俄、法、西、意、葡、阿拉伯、马来、印尼等语，有20多个国家和地区的青年人在热线担任接线员。

　　即便是“哪里有卖某个牌子的酱油”“如何告诉出租车司机目的地”等日常小问题，热线工作人员都会耐心回答。

　　曾体验过热线服务的菲律宾籍人士玛雅说，这条热线改变了自己对中国的看法，“让我觉得中国人都乐意帮助你，而且随时随地就在你身边”。

　　“我们的服务就是在上海这座国际大都市开一扇窗口，向全世界露个笑脸，希望我们的笑脸始终是灿烂、美好的。我们会不断适应不同国家不同人士的需求，把服务做得更完美。”962288热线负责人乐迪说。