行业动态

        你知道么?遇到食品安全问题，可向食药监局举报，包括遇到了假酒问题，也能向食药监局举报。食药监管改革以来，食品生产加工、流通环节的监管职能以及酒类的监管职能都已经转移到了食药监局，只要记住食药监局统一的投诉举报电话“12331”就可以了。

　　据悉，“12331”为食品药品监督管理系统咨询、投诉、举报专用电话，负责统一受理食品生产、流通、消费环节，以及药品、医疗器械、保健食品和化妆品研制、生产、流通、使用方面的咨询投诉举报事项。

　　自“12331”热线开通以来，巴中市食药监局24小时受理群众咨询投诉，确保及时受理举报投诉案件，保证投诉举报无遗漏、现场处置无延迟，交办、查办、督办、结案、归卷、上报等各个环节衔接紧密、落实到位，实现了消费者和食品药品监管部门之间的“零距离”，极大地方便了群众咨询投诉和维权。

　　市食药监局坚持“有报必动”，坚持“有案必查”，通过对“12331”投诉举报线索的调查核实、深挖细查，查办了一批食品药品违法犯罪典型大要案件，有力地保障了全市人民群众的饮食用药安全。2014年，“12331”热线呼叫中心共接到投诉举报、咨询、意见及建议927件，其中：咨询及建议715件，受理投诉举报212件，立案查处案件32件，吊销餐饮服务许可证案件1件，移送司法机关案件2件，移交工商局1件，协助当事人获得赔偿16件，奖励投诉举报人1人。我市查办的食品案件有23%来自投诉举报线索，药品案件中有16%来源于投诉举报，投诉举报已经成为查处食品药品违法案件的重要来源。

　　“群众利益无小事”，市食药监局积极发扬“便民、快捷、高效、务实”的工作作风，把“办理态度、办理速度、办理满意度”作为考核工作的重要标准，充分发挥窗口和纽带的作用，为群众排忧解难，为群众的身心健康保驾护航，用“12331”平台架起与群众的“连心桥”。