行业动态

　　昨天，大连中院“升级版”诉讼服务中心正式启用。市法院诉讼服务中心由诉讼服务大厅、12368诉讼服务热线、诉讼服务网三大系统构成。其中，诉讼服务大厅、12368诉讼服务热线昨已启用，诉讼服务网正在加紧建设之中，不久将实现场地、线上、网上便民服务“三部曲”。

　　看便民

　　大厅等候区设有无线wifi

　　自助服务区可以查询法院审判流程、执行信息、裁判文书公开信息，还可以下载诉讼文书文本、查阅法律法规、修改诉状服务。

　　昨天近8时许，迟跃新法官引导刘老伯通过安检通道来到导诉台。在导诉员小宋的指引下，刘老伯先到自动叫号机前领号，并进入服务大厅的等候区。记者放眼望去，前方是涵盖立案、诉讼等一站式服务的透明开放式窗口。为方便当事人，法院把工商银行引进服务中心，刷卡、自助取款、转账等功能一应俱全。一位刚交完诉讼费的当事人告诉记者，“以往交诉讼费老麻烦了，得跑到新开路那边的工商银行去，交完再拿凭条回来办手续，中间要是出点小问题就得跑好几趟，有时候想取点钱也找不到地方，现在太方便啦！ ”

　　升级版的诉讼服务大厅三大功能区井然有序，一站式服务窗口一览无余，便民措施一应俱全。大厅等候区设有无线wifi、手机充电站、饮料机、药品箱、雨具架等；书写区有文书式样、笔墨用品、花镜、印泥等；自助服务区可以查询法院审判流程、执行信息、裁判文书公开信息，还可以下载诉讼文书文本、查阅法律法规、修改诉状服务；阅卷服务区还可以进行电子档案查询服务；打印服务区可以打字、复印、扫描、发送传真；在大厅最里面，还新建了男女卫生间。“以前都说法院门难进，更怕跟法官打交道，真是没想到现在不仅环境好，法官的服务更贴心！ ”一位刚办完立案手续的市民感慨地说。

　　看设施

　　全国法院率先引进智能签收系统

　　扫描条形码后材料自动进入流转箱，只有各部门专设的联络员，凭有效身份证件刷卡才能开箱取材料，确保了材料安全、及时地流转。

　　律师王先生因为路上堵车，错过了与承办法官约定的时间，只好等法官开完庭再递材料了。诉讼服务中心导诉专员得知情况后，把王先生领到新设的“材料收转、文书送达、预约法官、投诉建议”窗口。工作人员递给他一个专用信封，密封后又贴上条形码。窗口的老法官笑着对王律师介绍说，“这个条形码是智能签收系统的‘密码’，这套智能签收系统在全国法院首次引进。 ”

　　据工作人员介绍，此次，诉讼服务中心在全国首次引进了智能签收系统，材料投取按部门设置材料收转箱，用于大厅接受材料的收转，扫描条形码后材料自动进入流转箱，只有各部门专设的联络员，凭有效身份证件刷卡才能开箱取材料，确保了材料安全、及时地流转，也省去当事人投递材料到处跑腿、等待的时间。

　　依托先进的科技手段，原来单一的立案大厅变身为一站式综合服务“门诊”，可快速分流处理除庭审之外的综合性诉讼事务，原来费时费力的问题现在都迎刃而解。传统的人工调卷查询服务已经全面转型，当事人前来调阅判决书时，工作人员在查验身份证后，扫描一下对应的条形码，在电脑上找到相应文件，点击打印，盖章即可，既便捷又安全。查询审判执行案件进展情况也变得十分轻松，查询窗口设有专用电脑，可以实时显示工作人员的操作。当事人也可以在自助服务区自助查询。

　　升级的诉讼服务中心让王律师竖起了大拇指，“以前我们还经常吐槽法院的立案大厅太out，现在的诉讼服务中心名副其实，既透明开放，又高效便捷，真先进！ ”

　　看服务

　　12368诉讼服务热线开通

　　“在这里，我们感受到了‘互联网+法院’新思维下的自我突破，也感受到了司法为民的真正内涵，更感受到了看得见的公平正义。 ”——一位人大代表的肺腑之言引起了大家的共鸣。

　　“您好，这里是大连12368诉讼服务热线……”此起彼伏的电话铃声让刚刚培训上岗的接线员们一直忙个不停。据了解，为减轻群众诉累、畅通民意渠道、改进工作作风，大连中院开通了12368诉讼服务热线，暂设6个人工话务坐席、开通40条线路，采用集中办理、分类处置、限期回复的工作模式，为当事人和社会提供案件查询、案件催办、咨询答疑、预约法官、投诉建议等一站式受理、“零障碍”服务。

　　负责管理热线接线员的坐席法官告诉记者，涉及案件查询类热线，话务员可以直接查询回复，并将回复情况录入系统备案；涉及来电预约联系法官的，话务员将预约信息记录在系统，系统自动向法官发送短信通知；涉及案件催办、诉讼咨询、投诉建议等来电信息，需由相关部门及人员处理的，通过热线管理系统将信息转给相关部门及人员处理。话务员遇到疑难问题，坐席法官将随时指导解决。

　　另外，昨天一大早，全新改版的升级版诉讼服务中心迎来了好几拨“客人”。他们有普通的当事人，也有经常和法院打交道的律师，还有参加公众开放日的社会公众。社区居民李女士感慨地说，“这个热线太有必要了，以前哪怕是想了解一下案件进度这样的小事都得跑一趟，现在打个电话就可以搞定，省老事了！ ”

　　预告

　　大连诉讼服务网即将开通

　　当事人只需轻点鼠标即可实现预约立案、材料递交、案件查询、判后答疑、电子送达、司法救助等40多项服务功能。

　　今年8月底起，历经4个多月的紧张建设，大连中院诉讼服务中心由以往单一的立案服务向多元的立案服务、诉讼服务、便民服务拓展。作为诉讼服务中心的重头戏，诉讼服务大厅从以前的490㎡扩大到900㎡，改建后的大厅服务设施齐备，功能配置完善，人员配备齐整，软硬件建设实现了整体飞跃。

　　此外，通过即将开通的大连诉讼服务网，当事人只需轻点鼠标即可实现预约立案、材料递交、案件查询、判后答疑、电子送达、司法救助等40多项服务功能。

　　按照最高法院提出的系统化、信息化、标准化、设备化要求，大连中院着力构建人民法院面向社会的多渠道、一站式、综合性诉讼服务中心，方便当事人集中办理除庭审之外的其他诉讼事务，明年大连中院将致力于全面推进各基层法院诉讼服务中心建设，利用两至三年时间，实现大连市诉讼服务中心建设和诉讼服务工作步入全国法院先进行列。