呼叫中心行业一直是个朝阳产业，互联网的发展让越来越多的企业开始重视用户体验和客户服务，使得呼叫中心已经衍变成了以技术为核心，通过多渠道、移动化、智能化的通信手段为客户提供交互式服务，服务商们也正在经历一场产品定位和商业模式的变革，目前可以大概分为以下两个阵营：

　　传统呼叫中心阵营

　　过去，以天润、合力、乐语等为代表的提供呼入呼出解决方案的企业最大的贡献就是帮助中国企业迈入呼叫中心信息化时代。如今，互联网时代的纷沓而至让它们再次感受到了危机四伏，这些企业能否再次赶上互联网+的风口？

　　像天润、合力这样的整合积累了大量运营商资源，CTI技术，企业客户的小型巨头来说，在它们的产品体系中，电话/语音始终被看作是最重要的渠道，没有之一，电话被他们认为是侵入感最强，目标最明确，转化率最高的客服手段，而那些所谓的智能客服、移动客服在他们意识里只是想要搜寻信息或者要解决并不迫切的问题时才会使用的交互方式，所以在这样的产品思路和体系下传统呼叫中心厂商会不自主的弱化微信、短信、邮件、App、网页等其他渠道来的信息。

　　互联网云客服阵营

　　先聊聊传统呼叫中心和互联网云客服的区别，其实可以归纳为三点：单一电话与多渠道的区别，人工与智能的区别，PC与移动的区别。互联网云客服确切来说是诞生在国内人口红利的消失，移动化智能化的出现，客服反馈在传统电话的基础上延伸出微信，微博，客户端等多渠道，并通过整合这些多渠道信息形成归一化工单形式，便于用户快速准确提交问题，同时提升客服人员解决问题的效率。

　　容联云通讯在15年投资容联七陌拉开了云客服市场的圣杯之战，诸如逸创、智齿、udesk，就连在企业级服务并无经验可寻的网易也推出了七鱼客服平台。它们能否在呼叫中心老大哥面前杀出一片市场？谁又将在云客服领域拔得头筹？

　　谁最有可能成为赢家？

　　从这短短几个月的发展势头来看，云客服是有机会颠覆传统呼叫中心的。在老大哥们谋求三板上市的同时，年轻派的云客服已经成功吸引资本的注意，更具灵活的企业体量级和互联网化的玩法让资本看到了无限量的价值空间。

　　未来胜出的不是取决于你站在哪个阵营，而是取决于你的产品如何帮助企业更好的盈利，“好的软件能体现设计者的思路和理念；差的软件只是在堆砌功能，即便多渠道多智能，产品如果没有“魂”，就会像堆配置比跑分的山寨手机一样。”容联七陌的创始人蔡质彬表示。