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 《给员工“加速度 ” — 员工三维激励与职业动力唤醒》 

  地点：上海   讲师：杨萍 

主办机构：北京亿呼资讯管理顾问有限公司

培训时间：2016年 7月22-23日（两天）
培训地点：上海

培训费用：4200元/人（含授课、教材、资料、午餐、精美茶点、小礼品）

培训方式：讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、模拟演练等方式

培训对象：呼叫中心客服主管、经理、现场管理人员

课程咨询：王国臣  15011340978  18853748260@139.com 

【课程背景】

随着呼叫中心行业的发展，积累大量的老员工。这些老员工的业务熟练，人员稳定，是每个呼叫中心的宝贵资源。但同时，这部分员工往往工作动力下降，工作积极性不高，有些还会有些消极的情绪。且愿意将这些负能量传递给其他人，影响了整个团队氛围。

还有一些资深老员工很优秀但无法提供更多的晋升空间，导致员工缺乏工作动力或者消极怠工；

有些员工只求稳定，工作缺乏热情和动力。

90后员工中也存在着不想未来，工作积极性不足，懈怠且业绩较差，不服从管理等问题。

面对这种情况，该怎么办？

本课程针对管理中常见的职业倦怠期或者职业瓶颈及员工缺乏职业动力的问题，从五个步骤、三个层级，提供五十种方法。且从个性化员工出发，提供个性化解决方案，并帮助员工找到长期的职业动力。激发工作热情，唤醒团队动力，提升团队业绩！

【课程目标】

1、掌握不同类型的员工个性化激励的技巧与方法；

2、帮助员工重新找回工作动力，释放工作激情；

3、保持团队的工作热情和激情，提升团队绩效。

【课程内容】

一、员工工作动力分析

1、员工的工作表现

 我只求稳定，业绩差不多就行了

 我业绩也不是最差的

 无所谓员工

 90后员工为何工作很懒散

 “随便扣，别找我谈”

2、员工的工作动力分析

 员工的工作动力去哪里了

 员工的业绩不理想该如何缓解

 员工为何失去动力

 员工激励的密码

 该如何帮助员工找回职业动力

3、激励的本质分析

 激励的内涵是什么

 激励为何能够发生效力

 如何激励

二、员工激励第一步------消除阻力

1、激励为何失效

 激励失效的原因所在

 激励如何能够发生效力

2、消除员工的工作阻力

 “不会做”的破解之道

 “不想做”的解决方法

 “不相信”的动力密码

 “不自信”的策略分析

 “不需要”的化解方式

三、激励第二步-----激励方案制定

1、物质激励与精神激励

 物质激励如何做

 当薪酬低的时候如何激励

 精神激励与物质激励的互补

 精神激励从哪些角度

2、绩效激励的方法

 绩效的引导作用

 什么样的绩效能够起到激励作用

 绩效方案的制作

 通过绩效管理提升业绩

3、长效激励方案制作

 激励的长效作用

 激励方案制订的原则

 激励方案的考量与副作用

4、强效激励方法

 晋升激励

 目标激励

 直击心底的奖励

 面子激励

 感情激励

 激励的强度与长度

四、激励第三步 —— 激励的实操方法

1、激励的四个层级

 员工到底想要什么

 激励的具体内容

 激励的实施路径

2、当我们不能提供更高薪酬的时候，如何激励

 “心”的激励

 优秀的资深老员工该如何激励

 “心”的激励的10种方法

3、当不能给员工更多晋升机会时，如何激励

 “脑”的激励

 成长期员工激励的方法

 “脑”的激励的10种方法

4、当员工只求稳定时，该如何激励

 “脸”的激励

 不上进员工的激励方法

 “脸”的10种激励方法

5、职业倦怠期管理

 出现职业倦怠的5大原因

 你不可不知的7个职业倦怠区

 克服职业倦怠的7种心态

 克服职业倦怠的5个具体步骤

 克服职业倦怠的8种实战技巧

 克服职业倦怠的10种DIY方法

五、激励第四步 ---- 个性化员工的激励

1、不同的员工不同的激励

 员工的工作动机分析

 个性化员工激励的原则

 激励方法的匹配与效果

2、个性化员工激励方法

 “别管我”型员工激励

 “求稳型”员工激励

 “逆反心理强”的员工激励

 “不上进”员工激励

 “无所谓”员工激励

 “无所求”员工激励

 “负能量”员工激励

3、90后员工激励

 90后员工喜欢的激励方式

 90后员工的激励实操训练

六、激励第五步 --- 长效激励方法

1、员工激励的长效性分析

 员工激励只是暂时起作用该怎么办

 激励为何会失效

 长效激励机制的建立

2、自我激励方法

 什么样的员工适合自我激励

 自我激励的前提

 自我激励的方法

 自我激励的长期性

3、工作动力保持

 三分钟热血的员工表现

 如何让员工保持工作动力

 如何让激励的效果更持久

 管理者如何做自我激励

七、特殊时期的激励

 业务高峰期如何激励员工

 节假日如何激励员工

 工作强度过大时怎么办

 晋升失败时如何激励

【课程讲师】

杨  萍 老师             

亿呼资讯网首席讲师、顾问；

北京大学光华管理学院MBA；

国家二级心理咨询师；

2014-2015年度呼叫中心行业年授课量最高的讲师；

《玩转运营》、《呼叫人生》、《管理的按钮》作者

杨老师2000年加入呼叫中心行业，一直从事呼叫中心的运营管理工作，先后任职与深圳报业集团、贝塔斯曼（中国）、中国联通等知名企业，对外包型、自建型、销售型及增值服务型呼叫中心都有丰富的运营管理经验，也积累了在大型国企、外企、私企呼叫中心工作的管理经验。在从业的十余年时间里，历任呼叫中心培训总监、运营总监、咨询顾问，积累了丰富的呼叫中心运营管理、咨询、培训经验。

多次筹建呼叫中心，对呼叫中心全面建设和发展有着丰富的经验和深刻的理解。工作经历丰富，对不同行业的呼叫中心运作有着广泛的认识和经验。尤其对于银行、保险、通讯、电子商务等呼叫中心运作有着深刻的认识。在运营管理工作中注重理论研究与实战经验相结合，从心理学、经济学、管理学等众多学科领域中汲取管理经验并运用于呼叫中心的管理实践中。同时，将 呼叫中心的运营管理实践经验进行总结，融合于现代管理学中，形成了自己独特的管理视角和管理方法。对呼叫中心的人员培养、目标达成、成本控制等方面都有深入的研究和成功的实践。

课程特点：

实战性：将科学管理理论植根于多年运营管理经验，将管理科学中应用于呼叫中心的管理之中，案例式培训，操作性、应用性强，可直接运用于实践工作中。

定制化：融合多种呼叫中心类型、多种企业背景中的实践经验总结，并结合各企业的自身特点，定向设计合理化课程项目，分配适当比重。个性化强，灵活定制。

互动性：注重于实际应用，深入浅出结合理论应用于实践，在启示思维的同时，提升操作性技能。让学员学中即刻应用。

全程性：培训需求调研及培训后的跟踪，对培训效果负责，对学员的实践应用负责。

顾问式：融培训和咨询为一体，在培训中随时解答管理难题，进行现场解析，并提供可行性解决方案。

 《课程报名申请表》

培训费用：4200元/人（含授课、教材、资料、午餐、精美茶点、小礼品）

课程咨询：王国臣  15011340978  18853748260@139.com

优惠方案：7月15日之前报名优惠8.5折，同一家三人以上报价优惠8折

发票抬头：                       （发票内容：企业培训费 、咨询服务费）

注意事项：

1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话确认!

2.本课程可针对企业个性化需求，组织内训，欢迎咨询。

3.请参会学员准备一盒名片,以便学员间交流学习。

4.请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论。