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 想成为一名优秀的培训师却障碍重重?

如何搜集及筛选培训素材？建立自己的培训素材库？

课程如何开发与设计更生动？内容如何演绎更精彩？

如何提高授课技能，让学员对课程意犹未尽？

本课程讲师针对不同行业，凝聚数万名内训师培养的经历而设计；

秉承人人都能成为内训师的理念，传承经典TTT的精华，汇聚讲师实战经验；

业界知名培训导师为你指明、答疑解惑，与你相伴成长一起飞？

【课程目标】

  学会有效组织培训材料的方法，让培训结构、内容更加有逻辑、清晰；

  能帮助其企业内训师快速掌握课程开发的技术，快速学会课程开发的工具方法；

  提高内训师课程表达技巧和互动水平，提高参与度和控场能力；

  帮助内训师准确把握学员进度，在双向互动中展开课程内容；不仅有条理地进行课程，更能生动地保持学习热情；有序控场，循循善诱，从容应对问题。

  掌握核心授课方法，提高讲解的条理性、生动性、清晰性，提高知识转化能力；

  探索讲师成长路径图，构建适合自己的学习模式和知识体系，培养软技能，为持续做好讲师授课工作提前准备。

 【课程内容】

第一单元：互联网背景下讲师胜任能力

ü  互联网背景下内训师应该做的三件事

ü  优秀内训师的四分：天分、勤奋、缘分、本分  

ü  互联网背景下内训师的八大价值体现

ü  企业内训师应具备的思维能力

ü  互联网时代如何做课程的创新

第二单元：培训课程精彩演绎与有效互动

1、主题演讲的专业技能

ü  自信放松的身体与心理状态

ü  抑扬顿挫的语音语调

ü  得体协调的肢体语言

ü  保持充分的视觉交流

ü  保持充分的“感情交流”

ü  讲授时间的管理控制

ü  讲师的六言VS五个合适

2、提升授课技巧“七个一”工程

ü  开场破冰技巧

ü  故事呈现与提炼技巧

ü  案例阐述与分析技巧

ü  游戏组织与点评技巧

ü  提问与回答的技巧

ü  调动学员参与的技巧

ü  结束升华技巧

3、内容生动化的呈现的 ”10种”方法

ü  方法1：图表法

ü  方法2：故事法

ü  方法3：举例/案例法

ü  方法4：比喻法

ü  方法5：视频

ü  方法6：互动演绎法

ü  方法7：身临其境法

ü  方法8：VHF法

ü  方法9：利益呈现法

ü  方法10：模型法

4、课程有效互动的“三个同步”

ü  情绪同步

ü  学员现场反应同步

ü  语言文字同步

5、培训师控场技巧

ü  培训中突发事件原因分析

ü  讲师面对突发事件时的心理建设

ü  『照会』――防范胜于救灾

ü  『行为促成行为』――你具备正向影响力吗？

ü  应对原则与策略

第三部分：培训课程开发与设计技巧

1、成功课程开发要素模型

2、做好企业不同发展阶段培训体系构建源自三种分析

ü  组织分析

ü  任务分析

ü  人员分析

3、课程主题选择与命名

ü  培训需求的九种来源

ü  需求调查的四种方式

ü  决定课程方向的核心要素

ü  课程主题核心四要素

4、课程内容的设计

ü  课程纲要编写遵循的MECE原则

ü  目标的设计与原则

ü  以目标为导向的内容管理

ü  课程纲要设计的五大模型

ü  纲要设计案例精举与实操训练

5、从设计课程的纬度谈如何创造课程吸引力

ü  如何激发学员兴趣

ü  强化记忆的四种方式

ü  提升学员注意力的六点建议

ü  接收－接受－行动

6、培训素材收集

ü  快速收集培训素材的实用技巧与方法

ü  培训素材百宝箱

ü  如何让素材价值最大化

7、课程讲义编写

ü  讲义编写五线谱

ü  幻灯片的优化方向

ü  幻灯片制作注意事项

8、预先演练

ü  解VS理解

ü  熟悉VS熟练

ü  架桥与串联

ü  如何增强课程的逻辑感

ü  讲师驾驭幻灯片的四个层次

ü  铸剑――人剑合一――亮剑

9、课程评估反馈

ü  课程评估

（1）评估层次

（2）评估方法

ü  内容反馈

（1）反馈途径

（2）反馈与改进

n  穿插5分钟演练和小组任务，学员逐一5分钟MINI课程，讲师针对性点评辅导

【课程导师】

 李艳梅 老师

亿呼资讯首席讲师、顾问；                      

PTT国际职业培训师，TTT职业教练

北京移动迎奥运首席服务讲师

上海移动迎世博首席服务讲师

服务与营销资深管理专家

国内多家金融机构服务培训指定专家

国务院国资委首届国家级营业人员技能大赛裁判、出题专家

   李老师有着5年集团连锁零售服务经验，4年大型金融企业培训及运营经验。针对银行、三大运营商等服务行业超11年职业培训案例，多年的客户服务管理工作，对客户服务技巧、客户投诉、TTT培训有深入的了解与研究，熟悉客户服务管理工作和一线员工的工作情况，积累大量的案例和丰富的管理经验。曾主持和参与数百家企业的培训及辅导项目，帮助企业建立了服务标准及培训流程，培训辅导学员数万名，其中客户投诉、TTT等经典课程被多家企业视作为部门新人教科书课程，近年来李艳梅老师专注于一线人员的服务能力技能提升，通过案例式分析、操作式话术、情景式固化最接地气的进行授课，真正做到上接战略，下接绩效。同时，在培训中注重学员的意识与思维引导，帮助学员从“要我做”转变为“我要做”，将银行服务营销行为“外化于行，内化于心”。同时李老师也是国内最早倡导将培训落地化的专家之一。

    李老师的培训内容具有实战性、可操作性，语言生动幽默，富有亲和力和感染力，互动性强，课堂气氛活跃热烈，学员课程平均满意率均在97%以上。

三大核心课程体系：

服务系列：《服务意识与礼仪》、《服务价值创造》、《营业厅优质服务技巧》

TTT系列：课程开发与设计技巧/内训师授课技巧提升培训

投诉系列：《客户抱怨投诉处理技巧》、《客户心理分析与疑难处理》《客户升级投诉》