亚马逊今年（2018）在年报中第一次揭露Prime会员计划， Prime会员首次超过1亿，占整体会员1/3，Prime会员每年的费用为99美元，这意味着会员费每年至少给亚马逊带来99亿美元收入，亚马逊股价一度冲上1858.88美元，市值也触及9,000亿美元的新高。

如同亚马逊的CEO贝佐斯曾经说过：「我总是把客户视为座上嘉宾，我的工作就是每天都让客户再体验更好一点点」，亚马逊每一个阶段的创新皆围绕客户而生，这一切成功的背后都源自于倾听客户所需。

随着流量红利时代告结，找新客源的代价成本越来越高，现今企业思考的是如何留客并创造口碑；与客户间不再只是一次性的交易，而是像恋爱般逐步培养属于自己的超级粉丝。打造以客为尊的「体验经济」成为管理层在互联网新时代中的必修课题，本座谈会通过倍比拓（beBit）18年累计的国内外经验与案例，深入浅出的提出完整的方法论以及建立企业「客户导向」DNA的路径。

• 市场上客户体验趋势

• 转型成「以客户为中心」企业运营与管理的抓手

• 如何培养企业的超级粉丝

• 客户体验管理的工具（NPS）与模式

• 「以客户为中心」的企业成功案例

钟思骐（Caesar Chung）

•  芝加哥大学商学院 Chicago Booth MBA

•   倍比拓体验战略咨询 合伙人 Partner, beBit.Inc

•   罗兰贝格管理咨询公司Roland Berger Strategy Consultants

经历

• 在大中华区、日本、欧美等地为财富500大企业提供管理顾问服务，在体验战略、消费者行为分析、数字策略及商业模式优化有丰富项目经验

• 负责中日用户体验交流规划，包含日本财产保险（Sompo）、日本损保(Sony Assurance)、Lifenet、平安集团、众安、泰康在线、汽车之家、Toyota、KDDI等

• 中国保险行业协会、中国证券行业协会、太平洋保险、国泰金控用户体验与数字规划讲师与顾问

• 为太平洋保险、泰康在线、中国信托、国泰集团、海通证券等金融机构提供用户体验与数字转型规划

•  为微软、亚马逊等大型互联网云服务企业提供用户体验规划与咨询服务

•  为苏宁电器、博世西门子、宏图三胞等电子/零售企业提供战略咨询以及组织流程优化的顾问服务

陈冠宇（Benjamin Chen）

• 台湾大学工商管理系，科技管理组

•   倍比拓体验战略咨询高级项目经理

• 对新能源车、金融科技、零售、电商等行业具有丰富经验 

经历

•   Ben致力于整合设计思考与传统管理谘询方法论：项目皆以落地后能产出的「商业效益」為最终目标，切入的核心准则为「以人为本」，而分析过程中不断在 Outside in 和 inside out 两大视角进行切换

•   Ben在整合各种调研都有许多经验，强调透过大数据定量分析找寻初步假设、定性挖掘深度洞察/ 发想潜在机会、定量验证洞察和机会点

•   调研方法论如下：找寻初步假设的大数据分析包含爬虫声量与情感分析、企业信息分析；挖掘深度洞察的定性调研包含各种沉浸式手法的人种志研究、实验室观察、日记调研…等；最终整合NPS或Kano调研分析验证洞察优先级

• 项目类型著重于用户成长体系、NPS管理体系、产品/ 服务创新、成长骇客 (Growth Hack) 等，项目经验举例如下

•  为中国领先电动车企，打造使用户一步步热爱车品牌的用户成长体系，设计人车交互的中长期策略（涵盖硬件、软件、与商业模型）

•  为中国领先车险企业，制定创意微信营销方案、Growth Hack 策略，两周内用户数超过400万人

• 为中国领先用户体验品牌，透过NPS工具建置用户体验管理机制，协助管理层制定战略方针、及产品和业务单位体验测量与迭代机制

• 协助银联制定二维码用户体验对接准则、优化全市场100+ APPs 的体验流程、并制定二维码市占率提升策略

• 为中国领先股份制商业银行制定财富管理数字策略，藉由引流获客与提升客单价，最终达成财富管理收益提升目标

体验时代，重塑与客户间的恋爱关系

 

课程咨询：吴老师

咨询热线：010-59430375   13810976979 

 

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