杨茂林老师  智能化运营专家

北京大学研究生 计算机专业

10年通信运营商管理实战与培训经验

10多年客户服务中心培训经验

多年互联网及智能化运营项目经验

指盟网络科技公司CEO

盟客平台网创始人

互联网营销与策划专家

国际职业培训师行业协会认证高级讲师

曾供职于：青岛移动、山东电信、百度、奇虎360、深圳华为

培训过的企业：

湖北省电信（近）东服运营管理的系超过10期）、广州电信、武汉电信、山东电信、浙江电信、陕西电信、天津电信、贵州电信、辽宁电信中国移动集团客服中心、浙江移动、广东移动（重复采购多期）、湖北移动（超过10期）、武汉移动、广西移动、山东移动、山西移动、江苏移动、陕西移动、辽宁移动（重复采购多期）、海南移动、内蒙古移动、黑龙江移动、天津移动、贵州移动、湖北移动、湖南移动、北京移动、河北移动、吉林移动、四川移动、西藏移动天津联通、重庆联通、广西联通、黑龙江联通、内蒙古联通、山东联通、江苏联通、四川联通平安保险、中国人寿、人保产险、泰康人寿、太平洋保险、中国银行、兴业银行、华厦银行、华夏基金、广发基金、百度、周大福、康佳、惠氏（重复采购多期）、交通运管局、中建集团、红星美凯；

苏老师 智能化运营高级顾问

人工智能企业智能服务某项目负责人；

中国银联智能服务运营体系搭建项目顾问；                                      

知名三甲医院智能医疗项目组运营负责人；

BAT大数据人工智能训练师认证专家；

前国内知名互联网公司智能服务训练师负责；

近2000小时服务内训及课件开发经验；

苏老师拥有世界五百强企业客户中心管理经验以及创业经历，曾获得全国数据挖掘竞赛国家一等奖，并通过知名企业“大数据专家认证”项目认证，美国PMP项目管理项目经理认证，人工智能训练师认证。曾开发出多门智能服务系列课程，包括有：《互联网时代下的用户画像及智能服务》、《智能客服运营管理》、《智能时代下客服行业的机遇与挑战》、《智能服务训练师关键能力打造》企业内训课程。曾参与智能无人客服项目，涉及智能客服走查体系搭建方案；测试项目，智能客服机器人服务标准工作，打造了有温度、有价值且专业的智能服务标准。

项目经验：在启运智达从0到1搭建智能服务体系，包括：对内：企业内训手册、企业内训规范，对外：智能服务运营培训规范包括不限于智能服务标注、应答、运营数据、运营岗位等板块培训内容。在产品上完成从产品研发、产品经理、智能产品运营、测试的闭环。同时苏老师作为中国银联智能服务顾问，通过线上和实际银联客户中心驻场调研，帮助中国银联智能客服机器人确认边界，并以在长达一个月的时间中通过线上、线下培训帮助智能服务运营团队建立标注体系，梳理服务流程，构建知识库的目录，共历时4个月帮助中国银联智能客服建立完整的运营体系。