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【课程背景】

岁末年初，一场由新型冠状病毒引发的肺炎疫情，牵动了举国上下的心弦。

随着疫情肆意蔓延，各大公共场所都选择紧急关停，各家企业都选择延长假期居家办公的模式，作为人员密集的客服行业，正承受着疫情带来的巨大压力和挑战，如何疫情当下安全保障运营？如何做到业务不停服务不止，是客服人面临核心问题，

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其实，回顾过往，我们不就是在一次又一次的困难中成长起来的吗？这次也是，面对疫情，我们不会选择消极，疫情虽然来袭，但我们的业务开展不停！！！ 2月16日下午2:00-3:00,行业知名讲师杨茂林老师将全面解析《疫情来袭，客户服务的变与不变》

【课程纲要】

1、疫情期间，如何做好目标规划的工作任务分解；

2、疫情当下，服务行业应该如何应答，保障服务，创新服务；

3、2020年，什么是好的服务？什么会被改变？什么会保持？ 

4、企业服务体系的重造与设计；

【课程时长】2月16日  14:00-15:00

【分享专家】

 杨茂林  老师

曾供职：中国移动、百度、华为

培训过的企业：

Ø 滴滴、携程、京东、阿里、百度、大众点评、唯品会、魅族

Ø 清华大学、复旦大学、人民大学

Ø 南方航空、深圳航空、山东航空

Ø 方太、绿源、美的、惠氏、纽迪希亚、周大福、安利、康佳、大亚湾核电站、一汽大众、恒生电子

Ø 南方电网、国家电网

Ø 新东方英语、VIPKID、学霸君

Ø 中国银行、工商银行、交通银行、建设银行、光大银行、银联、兴业银行、农业银行、华厦银行、中信银行、徽商银行、农商行

Ø 平安保险、中国人寿、中国人保、泰康人寿、太平洋保险

Ø 华夏基金、广发基金

Ø 移动设计院、中移物联网、移动学院、浙江移动、广东移动、南方基地、广西移动、山东移动、江苏移动、陕西移动、辽宁移动、海南移动、内蒙古移动、黑龙江移动、天津移动、贵州移动、湖北移动、湖南移动、北京移动、河北移动、河南移动、吉林移动、云南移动、西藏移动、四川移动、重庆移动、上海移动、北京移动、咪咕

Ø 联通研究院、北京联通、上海联通、天津联通、重庆联通、广西联通、黑龙江联通、内蒙古联通、山东联通、江苏联通、四川联通、广东联通、云南联通、重庆联通、贵州联通、辽宁联通、吉林联通、陕西联通、山西联通、河南联通

Ø 广州电信、武汉电信、山东电信、浙江电信、陕西电信、天津电信、贵州电信、辽宁电信、广西电信、江苏电信、海南电信、内蒙古电信、黑龙江电信、北京电信、上海电信

Ø 盒马鲜生、银泰百货、华润万家、新世纪百货、红星美凯龙、历峰集团、重庆百货

Ø 交通运管局、中建集团、远洋集团、深圳燃气