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 众所周知，客服行业是人员相对密集的行业，具有人员流动性较大的特点，客服中心是容易出现职业压力和负面情绪的场所。因此，正确分析和把握客服中心员工的心理特点和现状，调动积极情绪，化解不良情绪，提高员工满意度，促进客户满意度提升，对和谐团队建设有非常重要的意义。

一直以来情绪与压力管理是各家公司长期关注的话题，这不仅影响到员工的绩效数据、离职数据，也直接决定了客户的满意度、企业的精神面貌。然而根据调查数据显示，影响员工压力状态的最大因素并非是工作本身，如：人际关系、生活环境都会影响每个人的“内在稳定感”，衍生出困惑与焦虑。此时，提升自己的心理能力，就成为自我赋能的关键第一步，也是输出高品质服务，创造高绩效成果的基础。

《职场情绪压力线上直播训练营》结合当下时事与热点，分享情绪起起伏伏的根源，将专业晦涩的理论用生动形象的案例和幽默风趣的表达呈现，从“道”及“术”，落地于自我调节情绪状态的实操技巧，以达到排解困扰、情绪释放、缓解压力的效果，让心理充满能量。