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【课程形式】专业讲授+实操训练+线上辅导+社群学习+专业认证

01. 线上讲授：服务趋势发展分析，上线产品之后，搭建相应训练师团队，即将面临智能服务产品训练问题，包括：智能服务需求调研、定位，智能服务产品选型，语料、知识处理、标准应答训练等内容；

02. 真实场景实操：提供典型实操案例，还原真实业务场景，结合真实业务场景案例，并引导学员扩展至所属行业业务场景，能够真正解决自己的实际业务问题；

03. 线上辅导：通过课后线上的问题辅导，帮助学员针对性的解决实际工作中的问题，在实操或业务运营中遇到的问题，强化知识的应用转化能力；

【课程安排】理论培训（直播12小时）+ 线上辅导（在线4小时）+证书考核

【专业证书】学员参加全程“理论培训+实操”系统学习，并通过专业考核后，将可获得“人工智能训练师（初级）证书”

【课程内容】

第一单元：人工智能训练师胜任力介绍

1、人工智能训练师发展由来

2、人工智能训练师职业分析

3. 人工智能训练师的能力模型

4、人工智能训练师的职业等级模型

5、人工智能训练师的岗位详析

6、人工智能训练师的成长路径

第二章：人工智能训练师必备知识

1、服务定位：从服务到智能服务

2、智能产品成长路线

3、人工智能训练师必备技术知识

4、人工智能训练师必备产品知识

5、人工智能训练师必备运营知识

第三单元：场景与语料训练

1、智能客服机器人需求调研与管理

2、智能服务场景规划与梳理

3、什么是语料

4、语料的处理与管理

第四单元：知识与应答训练

1、从语料到知识的转化；

2、知识的定义与分类；

3、知识库建设基础与逻辑；

4、知识库管理的四要素

5、智能客服应答对话设计与实操

第五单元：模型与标注训练

1、模型的定义；

2、模型的训练；

3、标注的基础知识与技能；

4、标注管理的要素

5、标注的质量控制

第二阶段：线上辅导

6月27日 线上辅导

课后实操 智能服务产品过程中面临的问题，包括：智能服务语料梳理、智能服务产品应答能力构建、FAQ、多轮对话训练等实操内容进行在线辅导 2小时

6月28日 线上辅导

课后实操 结合真实业务场景案例，并引导学员扩展至所属行业业务场景，能够真正解决自己的实际业务问题；

认证 实操考核 人工智能训练师认证考试 ——