最新课程

【活动背景】

服务是一场企业与客户的逐爱。

现在的企业与客户的关系就像一场企业追求客户的恋爱，很多企业企图通过价格战获得客户的青睐，但客户终将会因为竞争对手抛出的更加诱人的条件而选择无情的离开企业。企业和客户的爱情是否成功并不只是决定于技术能力和经济价值，彼此交互过程中的情感体验也扮演着重要的角色，因为卓越的客户体验将一切理性的商业活动赋予了浓浓的人性。
【课程内容】

第一部分：什么是智能化多媒体客户互动

a) 案例分享

b) 技术已经不是问题，理念跟不上才是问题

c) 智能化多媒体互动关键词

d) 案例分享

e) 企业为什么要建立智能化多媒体互动

第二部分：智能化多媒体客户互动中心的蓝图

a) 智能化多媒体客户互动的定义

b) 智能化多媒体客户互动中心的定位与价值

c) 案例分享

d) 智能化多媒体客户互动中心的核心特点

第三部分从服务到全客户生命周期管理

a) 从聚焦运营到聚焦客户体验——由内而外

b) 聚焦客户全生命周期管理——客户体验管理

第四部分：智能化多媒体客户互动中心的功能与管理

a) 数据集中

b) 渠道协同（电话、微信、微博、IM、短信的协同）

c) 单一全客户视图

d) 客户识别

e) 服务推送

f) 营销判断

g) 案例分享

第五部分：语音识别技术在多媒体智能客服的应用

a) 语音识别的定义

b) 语音识别技术的应用

c) 案例分享

第六部分：多媒体智能客服运营管理要素

a) 指标体系的考虑

b) 人力资源的要求

c) 全面质量管理

d) 数据分析的层次

【讲师介绍】

客户体验研究专家 邢焱 女士

邢焱女士有8年的客户服务管理从业经验，及9年的客户管理咨询经验。主持了众多大型企业客户体验领域咨询项目，主要集中在多渠道客户体验优化、业务流程重组、客户服务运营体系规划与实施、服务渠道规划与实施辅导、客户行为数据分析与应用、服务产品规划与营销策略等项目。

【课程投资】

收费标准：4200元/人 (课程包含：培训讲义、精美茶点及两天培训午餐费用)

优惠方案： 5月10日之前报名者可享受9折优惠，3人及以上8.5折优惠；

【报名方式】

联系电话：010-52237121