最新课程

[课程背景]

今天，随着微博，微信，社区，论坛，在线服务等社会化媒体的兴起，人和人之间的沟通方式已经发生了显著变化，伴随语音市场的下滑，传统电话营销的收缩，越来越多的人在感慨，是否语音面临死亡，确实，人与人沟通行为的改变，使得人和企业间的沟通行为也发生了新的变化，在这当中，社会化媒体引发的服务变革与创新尤为耀眼，在过去两年间，出现了一批以全媒体交互方式实现服务转型的企业，他们的快速成长，为服务从业者带来了新的商机。

[课程目标]

• 介绍社会化媒体发展趋势对服务的影响
• 介绍推动社会化媒体服务发展的新平台，新工具
• 介绍社会化媒体时代怎样推动企业从服务营销走向互动
• 介绍实现全媒体交互与大数据的结合
• 案例分享

[课程特色]

• 实现客服与移动互联网，社会化媒体的跨界沟通
• 讲课教师均从事相关研究或工作，是社会化媒体服务变革的实操者
• 实际案例分享，从实践到理论精细化讲解
  

【课程内容】

第一节 社会化媒体发展趋势与新型客户体验 3课时

• 社会化媒体发展趋势
• 社会化媒体发展带来的行业变革
• 社会化媒体兴起对服务的改变
• 社会化媒体的特征和类型
• 社会化媒体的运营思路与评估
• 社会化媒体的作用
• 粉丝与自媒体的作用
• 公众服务公众的新模式
• 社会化媒体下的新型客户体验
• 新媒体创造新型客户体验
• 参与感与客户体验的关系
• 从性价比、内容评价到个性化自我实现
• 客服与众包服务
• 如何实现公众号与企业号的打通
• 分享经济下的众包服务
• 众包客服案例分享
• 用社会化媒体服务的典型案例

第二节 实现社会化媒体服务的必要工具 2课时

• 全媒体交互的实现方法
• 什么是全媒体交互
• 全媒体交互的逻辑结构
• 从销售产品给用户，到以互动方式经营粉丝
• 全网搜索，社会化媒体交互和智能机器人对服务的改变
• 移动互联环境下业务发展的推动力-智能全网搜索引擎
• 如何应对每天数十万的全媒体交互-智能机器人工作原理
• 社会化媒体交互请求的处理流程
• 全网搜索，社会化媒体交互和智能机器人案例分析

第三节：全媒体互动如何提高客户体验 2课时

• 全媒体交互中新型绩效和管理方式
• 利用语音分析实现客服内部管理提升
• 利用语音分析寻找新的销售机会
• 语音分析如何帮助企业发现客户心声
• 全媒体交互案例分析

第四节 全媒体交互与大数据的结合 2课时

• 全媒体交互与大数据的关系
• 企业使用大数据分析的意义
• 全媒体交互与大数据结合，建模，数据清洗和客户价值分群             
• 利用大数据分析实现全媒体交互
• 全媒体交互中心案例分享
• 全媒体交互实践
• 全媒体互动+大数据分析+360度客户管理的华丽转身
• 基于大数据的客户体验报告实例  

第四节 先锋企业现场参观交流 3课时

【讲师简介】   

李农——亿迅（中国）软件有限公司执行董事，首席战略官

中国呼叫中心行业专家，中国通信企业协会增值专业委员会，呼叫中心产业论坛执行主席，中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员， CC-CMM国际标准指导委员会委员。 《客户世界》杂志编委，曾编译、主编、参与编写《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》等著作。从1998年进入呼叫中心行业开始，先后提出以CTI技术为核心的呼叫中心，主动服务，全套解决方案，联络中心云服务等多项主张，2013年，其提出的全媒体交互中心的设想，获得了行业内广泛认同和肯定。 2014年众多先锋企业开始在其思想引导下，建设自己的全媒体交互中心。

【主要领域】

客户服务、呼叫中心发音技巧教练课程、营销系列、管理系列等

【课程投资】                                                                  

收费标准：3980元/人 (课程包含：培训讲义、精美茶点及两天培训午餐费用)

优惠方案： 5月10日之前报名者可享受9折优惠，3人及以上8.5折优惠；

【课程联络】                                                                   

电话：010-57723806

课程网址：www.cctrain.net