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【为什么要学习本课程】

您是否曾经为这样的问题所困惑：做了多年呼叫中心（客户中心）管理，面对新生代员工，有时反倒感觉自己不太会“管理”了？有的新生代员工，个性张扬、挑战权威、对传统管理制度似乎有些“免疫”，工作中管不得也碰不得，TA们到底想从工作中得到什么？

“兵无常势，水无常形”,管理需要与时俱进。如何结合呼叫中心新生代员工特点与时俱进做好管理，如何与新生代员工和谐“共舞”，让生产力和凝聚力倍增、让效能升华？如何有效辅导新生代员工成长，将其“扶上马送一程”？

《与新生代“共舞”——呼叫中心新生代员工管理实战》正是为解决这些问题而特别开发。课程应用行动学习法，从新生代员工管理中的现象和问题归纳入手，通过对新生代成长环境、时代特征、行为特点等的点穴分析，多角度精益匹配呼叫中心新生代管理举措。在管理举措落地的同时，搭配有效辅导新生代成长的方法，让管理者成为更受新生代认可和追随、权利和魅力相得益彰的新生代员工成长“教练”。

【课程的收益】

1、 让您在新生代员工管理方面的举措更加精益和高效。

2、 让您与新生代员工的管理沟通更加同步和打动人心。

3、 让您成为权利和魅力相得益彰的新生代员工成长“教练”。                                  

【课程对象】

呼叫中心（客户中心）各级主管人员、团队长 

【课程提纲】

【讲师介绍】                                                    

 周力之老师（Richard Zhou）                                                                                     

 亿呼资讯高级讲师、顾问；

《服务赢销》书籍作者；

 CC-CMM国际标准认证机构资深顾问，COPC注册协调员周力之老师具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验，曾任东方航空总部服务质量主管，太平洋财产保险总公司服务运营处长，呼叫中心管理处长兼电话客户服务中心运营负责人等职， 推动建立了业内领先的服务运营管理体系，并带领团队创造了电话客户服务人均产能的行业标杆，其所在企业也获得了行业满意度测评第一名、全国用户满意企业、中国金融业最佳呼叫中心奖、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。

周老师为南开大学经济学硕士，COPC注册协调员，并受聘为中国呼叫中心及业务流程外包产业联盟（CNCBA）高级顾问、《客户世界》杂志编委。

培训风格：课程内容新颖、案例鲜活，授课专业、风趣，课程注重实战性，充分考虑客户化需求，能将培训和咨询有机结合，引导学员在课堂内产生非常直接的有益成果，培训反馈好评如潮。

【课程投资】                                                                  

收费标准：3800元/人 (课程包含：培训讲义、精美茶点及两天培训午餐费用)

优惠方案： 6月10日之前报名者可享受9折优惠，3人及以上8.5折优惠；

【课程联络】                                                                   

电话：010-59430376

课程网址：www.cctrain.net