从上世纪90年代开始，媒体纷纷设立新闻热线。经过多年发展，不少媒体在新闻热线基础上发展起具有一定规模的呼叫中心。烟台日报传媒集团2010年7月成立了96110民意通呼叫中心，对内服务于采编和经营，实现各种信息资源和线下全...

客服中心客户满意度依赖于三大要素：流程、技术、人员，是客服中心服务质量和服务效率的综合体现。精准的流程管理是客服中心所有关键工作流程的中心点。强大的技术支撑直接提升了服务效率，并可为客户提供多样化沟通渠道。...

LinkedIn 对全球超过 3.3 亿用户的工作经历和技能进行分析后，公布了 2014 年全球最受雇主喜欢、最炙手可热的 25 项技能，大家可以对号入座下：大数据 Statistical Analysis and Data Mining（统计分析及数据挖掘）Middleware...

CRM经过十多年的发展，在中国企业信息化成长过程中发挥的价值得到越来越多的肯定。继近两年来国内CRM市场的持续高速增长，CRM主流厂商的排名出现了百花争艳的局面，同时随时移动APP、云计算和移动社交互联网的深入应...

华为提供淘宝构建业界领先的云联络中心解决方案。在这个解决方案中，中国电信提供设备托管和基本的语音服务，华为提供联络中心服务，TPS提供企业资源规划（ERP）和客户关系管理（CRM）系统。　　客户背景　　淘宝是亚太最大的B2C和...

（导读）科技的进步在很多的时候总会超出我们的想象，如果未来我们一个人拥有的电脑设备超过现在全球现在计算能力的总和，一个人产生的数据量超过现在全球数据量的总和，甚至你的宠物小狗产生的信息量都超过现在全球数据量的...