曾几何时，你在拨打顺丰4008“6个1”的时候，小心谨慎的数着摁“1”，生怕多摁了一个，不过，这即将成为历史。昨日记者获悉，已经拿到95号码的顺丰将于2015年1月1日起正式对全国所有地区开通新客服热...

十年沧海，电信运营商在这段时间中有过辉煌也有过低潮，但从未放弃。回顾电信业十年，经历了2G时代资费套餐的语音为主流;3G时代语音、数据双驱动;4G时代精耕数据流量三大阶段，市场从“观望徘徊”到“逐渐开...

从上世纪90年代开始，媒体纷纷设立新闻热线。经过多年发展，不少媒体在新闻热线基础上发展起具有一定规模的呼叫中心。烟台日报传媒集团2010年7月成立了96110民意通呼叫中心，对内服务于采编和经营，实现各种信息资源和线下全...

客服中心客户满意度依赖于三大要素：流程、技术、人员，是客服中心服务质量和服务效率的综合体现。精准的流程管理是客服中心所有关键工作流程的中心点。强大的技术支撑直接提升了服务效率，并可为客户提供多样化沟通渠道。...

LinkedIn 对全球超过 3.3 亿用户的工作经历和技能进行分析后，公布了 2014 年全球最受雇主喜欢、最炙手可热的 25 项技能，大家可以对号入座下：大数据 Statistical Analysis and Data Mining（统计分析及数据挖掘）Middleware...

CRM经过十多年的发展，在中国企业信息化成长过程中发挥的价值得到越来越多的肯定。继近两年来国内CRM市场的持续高速增长，CRM主流厂商的排名出现了百花争艳的局面，同时随时移动APP、云计算和移动社交互联网的深入应...