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这是个特殊的315，积压的事情、累积的情绪、复工后的企业……重新启动的社会正经历着或多或少的变化。客户心态、情绪及危机反应也随之改变。这个时期我们该如何做好危机应对和投诉处理，为企业迅速复原提供动力呢？3月5日晚上19:00-20:30,亿呼资讯首席讲师杨萍老师通过线上直播的方式，为客服行业同仁出谋划策！！！...

其实，服务存在许多定义，其中一个广为接受的描述是：服务本身并不生产有形产品，尽管它可能会促进有形产品的生产。《经济学人》杂志将服务概括为“任何不会掉下来砸到脚的东西”。无色无形的服务相较于有形的产品具有自身的特征，这些基本特征包括无形性、不可分性、易变性、不可储存性。...

2017年8月17日，甘肃兰州。甘肃万维信息技术有限责任公司顺利通过CC-CMM应用级（L1）认证。甘肃万维信息技术有限责任公司副总经理王朝辉、服务运营部经理李功、服务中心经理张博文、CC-CMM标准组织项目总监胡捷伦、CC-CMM标准组织认证协调姚青以及甘肃万维服务运营部及中心管理代表出席了终审报告会。...

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