客服中心每天将产生大量的客户交互，知识库作为一线员工获取产品信息和解决方案的途径，内容的丰富性，结构的合理化，流程的优劣，将直接影响到服务的质量与效率。 3月24-25日...

流程管理理念从90年代后期进入中国，20余年的时间内，流程管理已经从简单的舶来概念内化成了各企业公司内部管理手段。流程管理的大量应用让大型企业享受到了“规范、高...

中信银行成立于1987年，是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行， 中信银行总资产超4万亿元人民币，在2015年7月英国《银行家》杂志公布的“世界1000家银行排名”中，中信银行位列一级资本排名第33位，总资产排名第46位...

互联网时代下，各大企业的运营管理和客户服务部门：如何进行变革，做到顺势而为？如何打破传统思维，创造更有效的服务模式？如何有效运用创新工具，将理论实际有效地运用于实践？如何激发员...

　　“大数据、物联网和云计算是新一代信息技术发展中的华彩乐章。”在19日举行的中国（东莞）云计算高峰论坛上，中国科学院院士陈国良如是说。　　在论坛上，中国科学院...

　　中国惠普有限公司新形态呼叫中心服务企业服务集团总经理金成泉于11月11日参加了清镇市举办的贵州.清镇（北京）大数据、大健康及其关联产业招商推介座谈会，初步了解了清镇的...