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客服中心每天将产生大量的客户交互，知识库作为一线员工获取产品信息和解决方案的途径，内容的丰富性，结构的合理化，流程的优劣，将直接影响到服务的质量与效率。 3月24-25日...

流程管理理念从90年代后期进入中国，20余年的时间内，流程管理已经从简单的舶来概念内化成了各企业公司内部管理手段。流程管理的大量应用让大型企业享受到了“规范、高...

中信银行成立于1987年，是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行， 中信银行总资产超4万亿元人民币，在2015年7月英国《银行家》杂志公布的“世界1000家银行排名”中，中信银行位列一级资本排名第33位，总资产排名第46位...

互联网时代下，各大企业的运营管理和客户服务部门：如何进行变革，做到顺势而为？如何打破传统思维，创造更有效的服务模式？如何有效运用创新工具，将理论实际有效地运用于实践？如何激发员...

　　“大数据、物联网和云计算是新一代信息技术发展中的华彩乐章。”在19日举行的中国（东莞）云计算高峰论坛上，中国科学院院士陈国良如是说。　　在论坛上，中国科学院...